Pengaruh Tarif Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Resmi Honda Motor Di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug

Permana ; Ngadi ; Byastira ; Ruri
Studia Ekonomika 📅 2022 Vol 15, No 2 🔗 DOI: 10.70142/studiaekonomika.v15i2.110
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif (X1) dan kualitas jasa service resmi Honda motor (X2) terhadap kepuasan pelanggan pengguna service resmi honda motor di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug (Y). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari 100 pengguna service resmi honda motor di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi logistik. Dimana terdiri dari dua jenis variabel yaitu variabel bebas, dan variabel terikat. Indikator untuk mengukur variabel tarif adalah tarif service. Sedangkan indikator yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas jasa service resmi Honda motor adalah menggunakan dimensi SERVQUAL yang terdiri dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Hasil dari penelitian dengan menggunakan regresi logistik, menunjukkan bahwa tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari nilai probabilitas sebesar 0,008 yang lebih kecil dari 0,05. Kualitas jasa service resmi Honda motor secara statistik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari nilai probabilitas sebesar 0,009 lebih kecil dari 0,05. Tarif dan kualitas jasa service resmi Honda motor secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh positif. Model mampu memprediksi nilai observasinya atau model telah cukup menjelaskan data (fit) terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa service resmi Honda motor di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug.
Keywords
Tarif; Kualitas jasa service resmi Honda motor; Kepuasan Pelanggan
How to Cite

Permana, et al. (2022). Pengaruh Tarif Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Resmi Honda Motor Di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug. Studia Ekonomika, 15(2). https://doi.org/10.70142/studiaekonomika.v15i2.110

Permana, Ngadi ; Byastira, Ruri , "Pengaruh Tarif Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Resmi Honda Motor Di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug," Studia Ekonomika, vol. 15, no. 2, 2022.

Permana, Ngadi ; Byastira, Ruri . "Pengaruh Tarif Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Resmi Honda Motor Di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug." Studia Ekonomika, vol. 15, no. 2, 2022.

Permana, Ngadi ; Byastira, Ruri . "Pengaruh Tarif Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Resmi Honda Motor Di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug." Studia Ekonomika 15, no. 2 (2022).

Permana, et al. (2022) 'Pengaruh Tarif Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Resmi Honda Motor Di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug', Studia Ekonomika, 15(2). doi: 10.70142/studiaekonomika.v15i2.110.

Permana, Ngadi ; Byastira, Ruri . Pengaruh Tarif Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Resmi Honda Motor Di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug. Studia Ekonomika. 2022;15(2).

Artikel Terkait

Manajemen Sumber Daya Manusia Sebagai Bentuk Pengendalian Internal atas Efektivitas dan Efisiensi Biaya Operasional Perusahaan

Kencana, Kartika Cahya; Purwanti, Tati

Transaksi Derivatif

Kasih, Ekawahyu; Lo, Steven

Kepemimpinan dan Budaya Kerja Pegawai

Kencana, Kartika Cahya

Analisis Pengaruh Elemen Neraca Sisi Kredit Berupa Hutang Jangka Panjang Dan Modal Terhadap Pajak Penghasilan (PPh) Badan Terutang (Studi Empiris Pada Perusahaan Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2005-2008)

Ruslaini, Ruslaini; Praningsih, Tati

Analisis Pengaruh Ukuran Perusahaan dan Ukuran Kantor Akuntan Publik Terhadap Audit Delay Pada Perusahaan Consumer Goods Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2008-2010

Mulyono, Mulyono; Ayya, Tiur

Analisis Pengaruh Nilai Tambah Ekonomi (Eva) Dan Inflasi Terhadap Pajak Penghasilan Badan Terutang

Kasih, Ekawahyu; Manikam, Ratna Mutu
Tren Sitasi Jurnal