Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas

Syafitri Daulay Nur ; Mufti Fahrizal ; Sari Fitri
Master Manajemen 📅 2025 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.59603/masman.v3i1.730
Abstract
The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction of J&T Express Sibuhuan Service Users, Padang Lawas Regency. This study aims to determine whether there is an influence of service quality on consumer satisfaction among J&T Express Sibuhuan users. The research was conducted with service quality as the independent variable and consumer satisfaction as the dependent variable. Using a quantitative approach, the study involved a population of 150,474 and a sample of 100 respondents. The sampling technique employed was purposive sampling, and data were collected through questionnaires. The analysis utilized SPSS version 21 for validity, reliability, normality, heteroscedasticity tests, simple linear regression, partial tests (t-tests), and determination tests. The findings indicate that service quality has a significant positive effect on consumer satisfaction, with a t-value of 2.272, exceeding the t-table value of 1.661 and a significance level of 0.000 (p < 0.05). The coefficient of determination is 0.350, suggesting that service quality influences consumer satisfaction by 35%.
Keywords
Service Quality; Consumer Satisfaction.; J&T Express
How to Cite

Syafitri Daulay Nur, et al. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas. Master Manajemen, 3(1). https://doi.org/10.59603/masman.v3i1.730

Syafitri Daulay Nur; Mufti Fahrizal; Sari Fitri, "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas," Master Manajemen, vol. 3, no. 1, 2025.

Syafitri Daulay Nur; Mufti Fahrizal; Sari Fitri. "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas." Master Manajemen, vol. 3, no. 1, 2025.

Syafitri Daulay Nur; Mufti Fahrizal; Sari Fitri. "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas." Master Manajemen 3, no. 1 (2025).

Syafitri Daulay Nur, et al. (2025) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas', Master Manajemen, 3(1). doi: 10.59603/masman.v3i1.730.

Syafitri Daulay Nur; Mufti Fahrizal; Sari Fitri. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas. Master Manajemen. 2025;3(1).

Artikel Terkait

Implementasi E-Government pada Dinas Koperasi dan Ukm Provinsi Jambi

Bakti Ramadhani; Besse Wediawati; Dessy Elliyana

Persepsi Mahasiwa Magang terhadap Sistem Pelayanan Pajak di KPP Pratama Mojokerto

Rafaelani Putri Kristanti; Amrina Yulfajar

Transformasi Digital dan Manajemen SDM di Masa Depan Kerja: Tinjauan Sistematis terhadap Inklusivitas dan Keberlanjutan

Anisa Sal Sabilla Putri; Salwa Putri Qomariyah; Rafika Meilia Sari

Evaluasi Internal Aplikasi E-Monev pada Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) Provinsi Jambi

Anna Maria Tampubolon; Yenny Yuniarti; Ade Perdana Siregar

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Aplikasi terhadap Kepuasaan Pengguna Layanan Publik (Sipaduko) di Dinas Kepedudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi

Satriyo Suryo Guritno; Novita Eka Sari; Mar Atun Saadah

Pengaruh Human Capital dan Labor Intensity terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan pada Sektor Energi dan Migas di Indonesia Periode 2021-2024

Marshanda Putri Firdaus; Chicha Kurnianingrum; Indi Salwa Zahrina
Tren Sitasi Jurnal