Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung

Puji Erlina ; Fidella Damayanti ; Fachrizal Satrio Putro Yuwono
Ebisnis Manajemen 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.59603/ebisman.v2i4.587
Abstract
Analyze the impact of service quality on visitor satisfaction at Taman Impian Jaya Ancol. Using a qualitative method, the research identifies service quality dimensions based on the SERVQUAL model, including reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The findings reveal that the Tangible dimension contributes the most to visitor satisfaction, while Responsiveness needs improvement. Additionally, the study highlights that technological innovations, such as digital payment systems and tourism apps, enhance visitor experiences. These findings underscore the importance of technology-driven service development in improving customer satisfaction, loyalty, and competitiveness in the tourism industry.
Keywords
Service Quality; Visitor Satisfaction; Tourist Destination; Ancol
How to Cite

Puji Erlina, et al. (2024). Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung. Ebisnis Manajemen, 2(4). https://doi.org/10.59603/ebisman.v2i4.587

Puji Erlina; Fidella Damayanti; Fachrizal Satrio Putro Yuwono, "Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung," Ebisnis Manajemen, vol. 2, no. 4, 2024.

Puji Erlina; Fidella Damayanti; Fachrizal Satrio Putro Yuwono. "Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung." Ebisnis Manajemen, vol. 2, no. 4, 2024.

Puji Erlina; Fidella Damayanti; Fachrizal Satrio Putro Yuwono. "Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung." Ebisnis Manajemen 2, no. 4 (2024).

Puji Erlina, et al. (2024) 'Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung', Ebisnis Manajemen, 2(4). doi: 10.59603/ebisman.v2i4.587.

Puji Erlina; Fidella Damayanti; Fachrizal Satrio Putro Yuwono. Peningkatan Kualitas Layanan Wisata Taman Impian Jaya Ancol untuk Memaksimalkan Kepuasan Pengunjung. Ebisnis Manajemen. 2024;2(4).

Artikel Terkait

Pengaruh Learning Organization, Work Environment dan Job Satisfaction terhadap Employee Performance

Nabila Julia; Joel Faruk Sofyan

Pengaruh Komunikasi Internal dan Lingkungan Kerja Melalui Motivasi Bekerja pada Kepuasan Kerja Karyawan

Wanda Wulandari; Joel Faruk Sofyan

Literature Synthesis on Determinants of Sustainable Competitive Advantage in Furniture MSMEs: The Role of Green Innovation, Environmental Performance, and Market Orientation

Excella Cleodora Lamahayu; Febrian Dwi Wijaya; Anna Triwijayati; Catharina Aprilia Hellyani

Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bahari Gembira Ria Jambi

Refi Mariansyah; Rohman Wilian; Dwi Kurniawan

Implementasi Program Orientasi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Jambi

Eva Widia; Fitri Chairunnisa; Dessy Elliyana

Peran Kepemimpinan dalam Implementasi Pengawasan Kepada Kinerja Pegawai pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi di UPTD Balai Wasnaker Wilayah 1

Bagas Putra Wicaksana; Moh. Ihsan; Dessy Elliyana
Tren Sitasi Jurnal