Dampak Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Penunjang Bener Meriah

Putra ; Yunanda Eka
Widya Balina | Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi 📅 2023 Vol 8, No 2 🔗 DOI: 10.53958/wb.v8i2.449
Abstract
This study uses Structural Equation Modeling (SEM) and random and proportional stratification methods to determine how customer relationship management impacts customer satisfaction and customer loyalty in PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Bener Meriah Sub-Branch Office. The number of samples used was 250 people. The results showed that customer relationship management had a significant effect on both customer satisfaction and customer loyalty at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Bener Meriah Sub-Branch Office. In addition, customer satisfaction serves as a partial mediator between the influence of customer relationship management on customer loyalty.
Keywords
Customer Relationship Management; Satisfaction; Loyalty; Ekonomi
How to Cite

Putra & Yunanda Eka (2023). Dampak Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Penunjang Bener Meriah. Widya Balina | Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi, 8(2). https://doi.org/10.53958/wb.v8i2.449

Putra, Yunanda Eka, "Dampak Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Penunjang Bener Meriah," Widya Balina | Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi, vol. 8, no. 2, 2023.

Putra, Yunanda Eka. "Dampak Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Penunjang Bener Meriah." Widya Balina | Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi, vol. 8, no. 2, 2023.

Putra, Yunanda Eka. "Dampak Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Penunjang Bener Meriah." Widya Balina | Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi 8, no. 2 (2023).

Putra & Yunanda Eka (2023) 'Dampak Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Penunjang Bener Meriah', Widya Balina | Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi, 8(2). doi: 10.53958/wb.v8i2.449.

Putra, Yunanda Eka. Dampak Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Penunjang Bener Meriah. Widya Balina | Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi. 2023;8(2).

Artikel Terkait

KESADARAN MASYARAKAT MUSLIM BALI TERHADAP LABELISASI HALAL DALAM PRODUK MAKANAN (STUDI KASUS DUSUN WANASARI DENPASAR)

Moh. Bahruddin; Kurniawati

PENERAPAN NILAI KEJUJURAN DAN TANGGUNG JAWAB BERBASIS ETIKA KRISTIANI DALAM PELAPORAN KEUANGAN APBD PEMERINTAH KOTA MEDAN

Olyvia Margaretha Banjarnahor; Verani Sinurat; Stefany N. I Nababan; Nasirwan

PENGARUH BINA PRIBADI ISLAMI (BPI) TERHADAP KEDISIPLINAN IBADAH DAN AKHLAK KARIMAH SISWA KELAS 9 SMPIT NIDAUL HIKMAH SALATIGA DAN SISWA KELAS 9 SMPIT IZZATUL ISLAM GETASAN

Nur Hasbullah Prayitno; Edi Cahyono

STRATEGI PENDIDIKAN KARAKTER UNTUK MENGURANGI PRAKTIK BULLYING PESERTA DIDIK DI MTS INSAN MULIA JIMBARAN

Sudarsono; Gema Sari Muslimah

PENGARUH INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA DAN TINGKAT PENGANGGURAN TERBUKA TERHADAP KEMISKINAN DI PROVINSI JAWA TIMUR 2010-2024

Elvira Dinda Kurniasari; Hanum Salsabilla; Fransiska Clarita Saputri Rani; I Made Suparta

STRATEGI KEPALA MADRASAH DAN PELAKSANAAN SUPERVISI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PENDIDIK DI MAN I JEMBRANA

Arjiman
Tren Sitasi Jurnal