Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSI Malahayati Medan

Nurcholisah Fitra
VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum 📅 2026 Vol 4, No 3 🔗 DOI: 10.62027/vitamedica.v4i3.781
Abstract
Patient satisfaction is a key indicator of health service quality in the National Health Insurance era. Outpatient services for BPJS members still face problems regarding waiting time, communication, and facilities. This study aimed to analyze factors affecting BPJS patient satisfaction with outpatient service quality at Malahayati Islamic Hospital Medan in 2026. A cross-sectional analytic design was applied to 150 respondents selected through consecutive sampling. Data were collected using a validated questionnaire (r>0.361; α=0.876) and analyzed by Chi-square and multiple logistic regression. Results showed that waiting time (p<0.001), staff competence (p<0.001), staff attitude (p<0.001), drug availability (p=0.032), facility comfort (p<0.001), administrative ease (p=0.003), and information clarity (p=0.008) were significantly associated with satisfaction. Multivariate analysis revealed waiting time as the most dominant factor (OR=5.42; 95% CI: 2.31–12.71), followed by staff competence (OR=4.18), facility comfort (OR=2.87), and staff attitude (OR=2.42), with Nagelkerke R²=0.512. Hospital management should optimize service flow and adopt digital queuing systems to enhance patient satisfaction.
Keywords
BPJS Health Insurance; outpatient; patient satisfaction; service quality; waiting time
How to Cite

Nurcholisah Fitra (2026). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSI Malahayati Medan. VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum, 4(3). https://doi.org/10.62027/vitamedica.v4i3.781

Nurcholisah Fitra, "Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSI Malahayati Medan," VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum, vol. 4, no. 3, 2026.

Nurcholisah Fitra. "Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSI Malahayati Medan." VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum, vol. 4, no. 3, 2026.

Nurcholisah Fitra. "Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSI Malahayati Medan." VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum 4, no. 3 (2026).

Nurcholisah Fitra (2026) 'Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSI Malahayati Medan', VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum, 4(3). doi: 10.62027/vitamedica.v4i3.781.

Nurcholisah Fitra. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSI Malahayati Medan. VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum. 2026;4(3).

Artikel Terkait

Inovasi Manajemen Edukasi Kesehatan Berbasis Teknologi Dalam Meningkatkan Literasi Kesehatan Siswa Di Era Society 5.0

Dian Mawarni

Implementasi Program Cek Kesehatan Gratis Di Pelayanan Kesehatan Primer: Studi Literatur

Syafrina Ulfah; Nurcholisah Fitra

Pendekatan Manajemen Risiko dalam Penerapan Higiene Industri dan K3 pada Lingkungan Kerja

Annisa Dwi Sandy; Febby Maharani; Sarah Adelia Hasibuan; Abdurrozzaq Hasibuan

Implementasi Artificial Intelligence Dalam Manajemen Rumah Sakit: Systematic Review Terhadap Efisiensi Operasional, Mutu Pelayanan, Dan Keselamatan Pasien

Nurcholisah Fitra; Syafrina Ulfah

Analisis Dukungan Psikologi Perawat Dan Keluarga Dengan Gangguan Harga Diri Rendah Pada Pasien Stroke

Nur Imanah Jannati; Yernita Sukma Ayu Hutagalung; Subang Aini Nasution

Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Farmasi Klinik Di Apotek Se-Kecamatan Gedong Tataan Kabupaten Pesawaran Lampung

Ilma Aulia; Makhdalena
Tren Sitasi Jurnal