Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pengelolan Persediaan BMD di SMK Negeri 17 Jakarta Menggunakan Metode Service Quality

Bagus Wibisono ; Goldie Gunadi
Uranus: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan In... 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.61132/uranus.v2i4.458
Abstract
This study aims to analyze user satisfaction with the inventory management application for Regional-Owned Assets (BMD) at SMK Negeri 17 Jakarta using the SERVQUAL method. The application was implemented to enhance asset management efficiency, but challenges such as data inaccuracies and limited user skills hinder its effectiveness. The SERVQUAL method evaluates five service quality dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, by measuring the gap between user expectations and perceptions. The findings reveal that all service quality dimensions have negative GAP values, particularly in reliability and tangibles, indicating that the application has not fully met user expectations. Therefore, improvements in system reliability, application design, and technical training are essential to optimize the use of the application for effective asset management in the school.
Keywords
BMD; asset management application; user satisfaction; SERVQUAL; service quality
How to Cite

Bagus Wibisono & Goldie Gunadi (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pengelolan Persediaan BMD di SMK Negeri 17 Jakarta Menggunakan Metode Service Quality. Uranus: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan Informatika, 2(4). https://doi.org/10.61132/uranus.v2i4.458

Bagus Wibisono; Goldie Gunadi, "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pengelolan Persediaan BMD di SMK Negeri 17 Jakarta Menggunakan Metode Service Quality," Uranus: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan Informatika, vol. 2, no. 4, 2024.

Bagus Wibisono; Goldie Gunadi. "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pengelolan Persediaan BMD di SMK Negeri 17 Jakarta Menggunakan Metode Service Quality." Uranus: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan Informatika, vol. 2, no. 4, 2024.

Bagus Wibisono; Goldie Gunadi. "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pengelolan Persediaan BMD di SMK Negeri 17 Jakarta Menggunakan Metode Service Quality." Uranus: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan Informatika 2, no. 4 (2024).

Bagus Wibisono & Goldie Gunadi (2024) 'Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pengelolan Persediaan BMD di SMK Negeri 17 Jakarta Menggunakan Metode Service Quality', Uranus: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan Informatika, 2(4). doi: 10.61132/uranus.v2i4.458.

Bagus Wibisono; Goldie Gunadi. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pengelolan Persediaan BMD di SMK Negeri 17 Jakarta Menggunakan Metode Service Quality. Uranus: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan Informatika. 2024;2(4).

Artikel Terkait

Apliksi E-Absensi Berbasis Web untuk Efisiensi Rekapitulasi Data Kehadiran di PLN ULP Tanjug Balai

Rahmadani Fitri Panjaitan

Perancangan Alat Penerjemah Bahasa Isyarat Ke Suara Berbasis Sensor Flex, Sensor Mpu6050, dan Raspberry Pi

Zauqy Launu Hayya; Farady Alif Fiolana; Diah Arie Widhining

Penggunaan Transfer Learning untuk Peningkatan Akurasi Deteksi Penyakit Tanaman Bunga

Enteng Hardiansyah; Lailan Sofinah Haharap; Muhammad Farros Atiqi

Digitalisasi Profil Usaha Siomay Batagor Bogarasa Melalui Perancangan Website Berbasis Odoo

Erika Fitriyani; Sri Bekti Handayani

Digitalisasi Sistem Simpan Pinjam Bagi Anggota Kopdit Cu Mera Ndi Ate Berbasis Web

Ningsiana Dappa; Andreas Ariyanto Rangga; Paulus Mikku Ate

High-Accuracy Real-Time Soft Failure Detection in Optical Access Networks Using Hybrid Isolation Forest and One-Class SVM

Egi Rangga Maulana
Tren Sitasi Jurnal