Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum (Trayek Sumbawa– Mataram)

Safitri ; Baiq Ira Dwi
ISAINTEK: Jurnal Informasi, Sains dan Teknologi 📅 2023 Vol 6, No 02 🔗 DOI: 10.55606/isaintek.v6i02.117
Abstract
Angkutan umum perkotaan merupakan sarana transportasi yang saat ini masih banyak digunakan di daerah perkotaan karena mudah diakses dengan biaya yang cukup terjangkau. Oleh karena itu, sebagai sarana transportasi yang diandalkan oleh masyarakat untuk menunjang kegiatannya, angkutan umum harus memiliki kualitas pelayanan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bentuk tarikan-bangkitan Bus Damri dan untuk mencari tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap kinerja Bus Damri di Kabupaten Sumbawa. Tingkat kepuasan dihitung dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Untuk menentukan kualitas jasa pelayanan digunakan metode SERVQUAL (Service Quality), yang meliputi dimensi reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangibles). Hasil analisis dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menghasilkan nilai sebesar 88,13 %, artinya secara keseluruhan tingkat pelayanan angkutan Bus Damri di Kabupaten Sumbawa puas.
Keywords
Bus Damri; ; CSI; ; Kepuasan
How to Cite

Safitri & Baiq Ira Dwi (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum (Trayek Sumbawa– Mataram) . ISAINTEK: Jurnal Informasi, Sains dan Teknologi, 6(02). https://doi.org/10.55606/isaintek.v6i02.117

Safitri, Baiq Ira Dwi, "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum (Trayek Sumbawa– Mataram) ," ISAINTEK: Jurnal Informasi, Sains dan Teknologi, vol. 6, no. 02, 2023.

Safitri, Baiq Ira Dwi. "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum (Trayek Sumbawa– Mataram) ." ISAINTEK: Jurnal Informasi, Sains dan Teknologi, vol. 6, no. 02, 2023.

Safitri, Baiq Ira Dwi. "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum (Trayek Sumbawa– Mataram) ." ISAINTEK: Jurnal Informasi, Sains dan Teknologi 6, no. 02 (2023).

Safitri & Baiq Ira Dwi (2023) 'Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum (Trayek Sumbawa– Mataram) ', ISAINTEK: Jurnal Informasi, Sains dan Teknologi, 6(02). doi: 10.55606/isaintek.v6i02.117.

Safitri, Baiq Ira Dwi. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri Terhadap Kinerja Pelayanan Angkutan Umum (Trayek Sumbawa– Mataram) . ISAINTEK: Jurnal Informasi, Sains dan Teknologi. 2023;6(02).

Artikel Terkait

The Effect of Demographics on Food Waste Reduction at Food Stall In Banyumas, Indonesia

Simanungkalit, Fany Amelia Putri; Romadlon, Fauzan; Aliyah, Khikmatul

Evaluasi Implementasi Otomasi Proses Dumping Material Panas dan Implikasinya terhadap Strategi B2B pada Industri Kimia

Prasetya, Prita; Handayani, Aniek Sri

Pengaruh Konsentrasi Inhibitor Ekstrak Labu Kuning dan Temperatur terhadap Laju Korosi Aluminium dalam Media Air Laut

Hidayatullah, Syarif; suteja, suteja

Optimasi Penjadwalan Proyek Perkerasan Jalan Lentur Jalan Konektor POLINELA Menggunakan Critical Path Method berbasis Microsoft Project 2021

Agustina, Resti

Strategi Pengembangan Usaha Minyak Goreng Kelapa di LAMPUKITA Fakfak

Andi Patimang

Assesment Schedule Metode Defense Contract Management Agency (DCMA) Menggunakan Software Primavera P6 Studi Kasus Proyek Jembatan

Ranto Tumangger; Agustina, Resti
Tren Sitasi Jurnal