Pengaruh Kualitas, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Internet Simpati (Studi Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama)

Leni Nadiya Lubis ; Austin Alexander Parhusip
Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) 📅 2023 Vol 1, No 1 🔗 DOI: 10.55606/jubima.v1i1.1134
Abstract
Customer loyalty is a customer's commitment to a brand, store or supplier based on a very positive nature. And customer loyalty consists of several variables, namely: quality, satisfaction and trust. This study aims to determine and analyze the effect of quality, satisfaction, and trust on customer loyalty with internet packages of sympathy (study on major potential university students) as of April 1, 2022. This study used 152 respondents as research samples. By using a random sampling technique using the Slovin formula and processing data using SPSS Version 26. Based on the results of the analysis, it can be seen that the three variables used in this study proved to have a positive and significant influence on customer loyalty. And through the results of this test, it can be seen that the test value of the Adjusted R Square coefficient of determination is 0.502 which means that 50.2% of customer loyalty there are factors obtained, namely quality, satisfaction, and trust. While the remaining 100% - 50.2% = 49.8% is explained by other variables such as price, promotion, and brand image which are not examined in this study.
Keywords
Quality Satisfaction Trust and Customer Loyalty.
How to Cite

Leni Nadiya Lubis & Austin Alexander Parhusip (2023). Pengaruh Kualitas, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Internet Simpati (Studi Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama). Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), 1(1). https://doi.org/10.55606/jubima.v1i1.1134

Leni Nadiya Lubis ; Austin Alexander Parhusip , "Pengaruh Kualitas, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Internet Simpati (Studi Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama)," Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), vol. 1, no. 1, 2023.

Leni Nadiya Lubis ; Austin Alexander Parhusip . "Pengaruh Kualitas, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Internet Simpati (Studi Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama)." Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), vol. 1, no. 1, 2023.

Leni Nadiya Lubis ; Austin Alexander Parhusip . "Pengaruh Kualitas, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Internet Simpati (Studi Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama)." Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) 1, no. 1 (2023).

Leni Nadiya Lubis & Austin Alexander Parhusip (2023) 'Pengaruh Kualitas, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Internet Simpati (Studi Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama)', Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), 1(1). doi: 10.55606/jubima.v1i1.1134.

Leni Nadiya Lubis ; Austin Alexander Parhusip . Pengaruh Kualitas, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Internet Simpati (Studi Pada Mahasiswa Universitas Potensi Utama). Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA). 2023;1(1).

Artikel Terkait

Pengaruh Kepemimpinan Asertif dan Aktualisasi Diri terhadap Kinerja Perawat: (Studi pada Perawat di Ruang Melati RSUD dr. Soekardjo Tasikmalaya)

Dimas Reza Kurniawan; Arga Sutrisna; Ghaling Achmad Abdul Ghonisyah

Analisis Pendekatan Permisif dan Pendekatan Buku Masak dalam Manajemen Kelas: Studi Hasil Wawancara dengan Guru

Anisa Anisa; Assyfaturrahmah Assyfaturrahmah; Rizki Suwandi; Umi Hasnah; Zumi Nur Faiza; Zhidan Muhammad Elfarizi; Ade Irma

Pengaruh Inovasi dan Perencanaan Strategis terhadap Kinerja Organisasi pada Wisata Edukasi Kampung Coklat Blitar

Alya Maha Devi Tahta Amrina; Gladys Greselda Gosal

Toxic Workplace dan Dampaknya pada Kesehatan Mental hingga Turnover Karyawan

Andini Rohayani; Wilianti Laelatul Fitri; Zulfa Azkia Maharani; Sri Mulyeni

Strategi Manajemen Pemasaran Digital dalam Menarik Minat Generasi Z

Rendi Maulana Akbar; Sopi Afrilia; Tika Wulandari; Tika Wulandari; Sri Mulyeni

Digitalisasi Administrasi Pajak UMKM Sektor Distributor di Kota Batam : Studi Kualitatif tentang Pengalaman, Tantangan, dan Strategi Adaptasi Pelaku Usaha di Era Kebijakan Pajak Terbaru

Erwin Sya'ban Ardi Wibowo; Anthony Salim; Ernest Kusuma Dharma; Limas Putra; Hansen Nicholas; Herodes Herodes
Tren Sitasi Jurnal