Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut: Systematic Literature Review

Refliza Yanti ; Andi Supriatna
Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA) 📅 2023 Vol 7, No 1 🔗 DOI: 10.57214/jusika.v7i1.277
Abstract
Hospitals as health service providers must know how the quality of service they provide can give satisfaction to patients. Competition between hospitals is getting tougher and sharper so that every hospital is required to enhance its competitiveness by trying to provide satisfaction to all of its patients. Service quality will be considered satisfactory, if the perception exceeds expectations; Service quality will be considered good or adequate if it is in line with expectations, and will be considered bad if the service is bad or not good enough. The purpose of this study was to determine the effect of service quality seen from various dimensions, namely tangibles, responsiveness, reliability, assurance, and empathy on patient satisfaction at the Special Dental and Oral Hospital in Bandung. This literature review uses articles in published Connected Papers in 2017-2022, 108 articles. The results of the 5 articles show that service quality and patient satisfaction are directly proportional, if the service quality is good then customer satisfaction will be good and if the service quality is bad then the level of patient satisfaction is also bad.
Keywords
Quality of service Patient Satisfaction
How to Cite

Refliza Yanti & Andi Supriatna (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut: Systematic Literature Review. Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA), 7(1). https://doi.org/10.57214/jusika.v7i1.277

Refliza Yanti; Andi Supriatna, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut: Systematic Literature Review," Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA), vol. 7, no. 1, 2023.

Refliza Yanti; Andi Supriatna. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut: Systematic Literature Review." Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA), vol. 7, no. 1, 2023.

Refliza Yanti; Andi Supriatna. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut: Systematic Literature Review." Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA) 7, no. 1 (2023).

Refliza Yanti & Andi Supriatna (2023) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut: Systematic Literature Review', Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA), 7(1). doi: 10.57214/jusika.v7i1.277.

Refliza Yanti; Andi Supriatna. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi Dan Mulut: Systematic Literature Review. Jurnal Sains dan Kesehatan (JUSIKA). 2023;7(1).

Artikel Terkait

Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Kinerja Perawat di Instalasi Rawat Inap Rsud Ratu Zalecha Martapura

Aqiella Farida Salsabila; Rosihan Adhani; Iwan Aflanie; Syamsul Arifin; Nia Kania

Hubungan Pengetahuan, Persepsi, Sikap, dan Sarana-Prasarana dengan Perilaku Personal Hygiene Saat Menstruasi pada Santriwati di Pondok Pesantren Tahfidzil Qur'an Daarussa'adah Pesawaran Tahun 2026

Anggie Pebriani; Dhiny Easter Yanti; Christin Angelina Febriani

Gambaran Hasil CT Scan pada Pasien Diabetes Melitus dengan Stroke di RSKD Dadi Makassar Tahun 2024–2025

Muhammad Arif Taufik; Prema Hapsari Hidayati; Dian Fahmi Utami; Mochammad Erwin Rachman; Muh. Jabal Nur

Dampak Stigma terhadap Kesejahteraan Psikologis Keluarga yang Merawat Orang dengan Gangguan Jiwa di Kabupaten Pamekasan

Willi Holis; Ida Wahyuni; Ahmad Zaini Arif

Membran Berbasis Β-Trikalsium Fosfat Sebagai Membran Barier Pada Guided Bone Regeneration: Tinjauan Naratif

Maria Rini Wulan Dhari; Eddy Eddy; Rosalina Tjandrawinata; Tansza Permata Setiana Putri

Hubungan Pengetahuan Ibu terhadap Kejadian Karies pada Anak PAUD Qalby Play School Kab. Bogor

Faradillah Usman; Fidzah Nur Fajrina Murad; Wirda Aulia; Nurul Fatimah
Tren Sitasi Jurnal