Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Ketepatan Waktu Pengiriman sebagai Variabel Moderasi pada PT JNE Express Cabang Karangawen

Nurul Dyah Ayu Fajrin ; Firdaus Firdaus ; Muhammad Syaiful Huda ; Dien Maulana Akbar ; Jumai Jumai ; Fitri Amalia Pratama ; Sherly Vera Ari Sabrina
Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital 📅 2024 Vol 1, No 2 🔗 DOI: 10.61132/jumabedi.v1i2.53
Abstract
This research is a type of quantitative research with accidental sampling method. The population in this study were 100 consumers who used the services of JNE Express Karangawen branch with a total sample of 100 people. The data collection technique uses a questionnaire that has been tested for the validity and reliability of the data. The data analysis method used consisted of normality test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test. While the data analysis techniques used to answer the hypothesis include moderated regression analysis (MRA), t test, F test, and analysis of the coefficient of determination (R2). The results of this study indicate that (1) service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction with a regression coefficient of service quality of 0.374 and a value of tcount > ttable that is 3.578 > 1.984 and a significance value of 0.000 <0.05. (2) timeliness of delivery is a moderating variable that strengthens the effect of service quality on delivery time satisfaction with a value of tcount > ttable which is 3,559 > 1,984 and a significance value of 0,003 < 0,05. (3) service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction with timeliness of delivery as a moderating variable with a regression coefficient value of 0.18 on time delivery and a value of Fcount > Ftable that is 4.845 > 3.937 and a significance value of 0.042 < 0.05.
Keywords
Service Quality; Customer Satisfaction; Timeliness of Delivery; JNE
How to Cite

Nurul Dyah Ayu Fajrin, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Ketepatan Waktu Pengiriman sebagai Variabel Moderasi pada PT JNE Express Cabang Karangawen. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(2). https://doi.org/10.61132/jumabedi.v1i2.53

Nurul Dyah Ayu Fajrin; Firdaus Firdaus; Muhammad Syaiful Huda; Dien Maulana Akbar; Jumai Jumai; Fitri Amalia Pratama; Sherly Vera Ari Sabrina, "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Ketepatan Waktu Pengiriman sebagai Variabel Moderasi pada PT JNE Express Cabang Karangawen," Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, vol. 1, no. 2, 2024.

Nurul Dyah Ayu Fajrin; Firdaus Firdaus; Muhammad Syaiful Huda; Dien Maulana Akbar; Jumai Jumai; Fitri Amalia Pratama; Sherly Vera Ari Sabrina. "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Ketepatan Waktu Pengiriman sebagai Variabel Moderasi pada PT JNE Express Cabang Karangawen." Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, vol. 1, no. 2, 2024.

Nurul Dyah Ayu Fajrin; Firdaus Firdaus; Muhammad Syaiful Huda; Dien Maulana Akbar; Jumai Jumai; Fitri Amalia Pratama; Sherly Vera Ari Sabrina. "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Ketepatan Waktu Pengiriman sebagai Variabel Moderasi pada PT JNE Express Cabang Karangawen." Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital 1, no. 2 (2024).

Nurul Dyah Ayu Fajrin, et al. (2024) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Ketepatan Waktu Pengiriman sebagai Variabel Moderasi pada PT JNE Express Cabang Karangawen', Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(2). doi: 10.61132/jumabedi.v1i2.53.

Nurul Dyah Ayu Fajrin; Firdaus Firdaus; Muhammad Syaiful Huda; Dien Maulana Akbar; Jumai Jumai; Fitri Amalia Pratama; Sherly Vera Ari Sabrina. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Ketepatan Waktu Pengiriman sebagai Variabel Moderasi pada PT JNE Express Cabang Karangawen. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital. 2024;1(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas, dan Ukuran Perusahaan terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Sub Sektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2018-2021

Sekar Fitri Tengah Panuluh; Firdaus Firdaus; Suwardi Suwardi; Sherly Vera Ari Sabrina; Devanya Sonia Aulia Devi; Endah Ratnasari; Shafiyah Ainur Rafi'ah

Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Modal Psikologi Terhadap Komitmen Organisasional Pada PT. BPR Sukawati Pancasakti Bali: The Influence of Job Satisfaction and Psychological Capital on Organizational Commitment at PT. BPR Sukawati Pancasakti Bali

I Nyoman Hendra Laksmana
Tren Sitasi Jurnal