Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom

Elca Vebi Anggelyani ; Widarto Rachbini
Journal Economic Excellence Ibnu Sina 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.59841/excellence.v2i4.2101
Abstract
This study aims to explore how customer satisfaction can moderate the relationship between e-word of mouth (e-WOM) and e-commerce repurchase intentions. In today's digital era, e-WOM has become one of the important factors that influence consumer purchasing decisions. The method used surveyed e-commerce customers and analyzed the data using moderation regression. The results show that customer satisfaction is an important factor influencing the positive effect of e-WOM on repurchase intentions. These results provide e-commerce businesses with important knowledge to create effective marketing strategies and improve customer experience. It is hoped that this work will serve as a reference source for further research on the way these variables interact in the context of e-commerce.
Keywords
Repurchase; E-satisfaction; E-commerce; E-wom
How to Cite

Elca Vebi Anggelyani & Widarto Rachbini (2024). Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(4). https://doi.org/10.59841/excellence.v2i4.2101

Elca Vebi Anggelyani; Widarto Rachbini, "Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom," Journal Economic Excellence Ibnu Sina, vol. 2, no. 4, 2024.

Elca Vebi Anggelyani; Widarto Rachbini. "Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom." Journal Economic Excellence Ibnu Sina, vol. 2, no. 4, 2024.

Elca Vebi Anggelyani; Widarto Rachbini. "Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom." Journal Economic Excellence Ibnu Sina 2, no. 4 (2024).

Elca Vebi Anggelyani & Widarto Rachbini (2024) 'Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom', Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(4). doi: 10.59841/excellence.v2i4.2101.

Elca Vebi Anggelyani; Widarto Rachbini. Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom. Journal Economic Excellence Ibnu Sina. 2024;2(4).

Artikel Terkait

Pengaruh Indepedensi, Pengalaman Audit, dan Keahlian Profesional Auditor terhadap Kualitas Audit

Dita Dwi Ariyanti; Reni Farwitawati

Analisis Pengaruh Rate dari Penetapan Harga Lelang Objek Jaminan Gadai di PT Pegadaian Syariah Banda Aceh terhadap Kepuasan Nasabah Debitur

Havna Havna; Syamira Balqis; Muhammad Fitrah Insani

Pengaruh Gini Ratio dan Indeks Pembangunan Manusia terhadap Kemiskinan

Okta Aking Dwi Padmono

Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Balai Penjaminan Mutu Pendidikan DKI Jakarta

Andri Prana Joni; Syahrial Addin; Yulia Mujiaty

Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas, Leverage, Dan Pertumbuhan Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan

Shela Nurhaliza; Desy Mariani

Peran Board of Director pada Praktik Earnings Manajemen di Perbankan Syariah

Rahmat Fajar Ramdani
Tren Sitasi Jurnal