Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo)

Ningsih ; Ayu ; Mubaroq ; Husni ; Rahmadi ; Andhi Nur
Journal of Administrative and Sosial Science (JASS... 📅 2026 Vol 7, No 2 🔗 DOI: 10.55606/jass.v7i2.2635
Abstract
This study examines the effectiveness of the GOOL (Dukcapil Go Online) service in accelerating the issuance of birth certificates at the Population and Civil Registration Office of Probolinggo City. GOOL is a digital-based civil administration service innovation that allows residents to process civil documents without visiting the office in person. This study employed a descriptive qualitative method, with data collected through in-depth interviews, observation, and documentation. Effectiveness indicators were based on Campbell's (2014) theory, covering: program success, goal achievement, community satisfaction, and overall objective attainment. The findings indicate that the GOOL service is generally effective in expediting birth certificate issuance. Supporting factors include collaboration with healthcare facilities (Indonesian Midwives Association and hospitals), an integrated 3-in-1 service program, and adequate technological infrastructure. Inhibiting factors include technical difficulties during document uploads, unstable internet connections, and limited digital literacy among some residents.
Keywords
effectiveness; GOOL service; Dukcapil Go Online; birth certificate; public service
How to Cite

Ningsih, et al. (2026). Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo). Journal of Administrative and Sosial Science (JASS), 7(2). https://doi.org/10.55606/jass.v7i2.2635

Ningsih, Ayu; Mubaroq, Husni; Rahmadi, Andhi Nur, "Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo)," Journal of Administrative and Sosial Science (JASS), vol. 7, no. 2, 2026.

Ningsih, Ayu; Mubaroq, Husni; Rahmadi, Andhi Nur. "Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo)." Journal of Administrative and Sosial Science (JASS), vol. 7, no. 2, 2026.

Ningsih, Ayu; Mubaroq, Husni; Rahmadi, Andhi Nur. "Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo)." Journal of Administrative and Sosial Science (JASS) 7, no. 2 (2026).

Ningsih, et al. (2026) 'Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo)', Journal of Administrative and Sosial Science (JASS), 7(2). doi: 10.55606/jass.v7i2.2635.

Ningsih, Ayu; Mubaroq, Husni; Rahmadi, Andhi Nur. Analisis Efektivitas Layanan GOOL (Dukcapil Go Online) Dalam Mempercepat Penerbitan Akta Kelahiran Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada dinas kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo). Journal of Administrative and Sosial Science (JASS). 2026;7(2).

Artikel Terkait

Evaluasi Pelaksanaan Standar Sekolah Sehat dan Aman di SDN 6 Kendari: Evaluasi Pelaksanaan Standar Sekolah Sehat dan Aman

Qadri, Muhammad Saleh; Yasin, as; Wati, Risnah; Milida, Rizkia; Nur Ainun, Rizkita

Evaluasi Efektivitas Program Rumah Padat Karya dalam Upaya Penanggulangan Kemiskinan Berkelanjutan di Kota Surabaya

Nur Fadila, Aisyah; Ellya Roziana, Norma; Chauliya Nadina Putri, Rayshya; Muharwati, Marini; Naufarezi, Rayhan; Tauran; Sumarsyah, Wilda

Penerapan Prinsip Good Governance dalam Program Makan Bergizi Gratis di SMP Negeri 13 Surabaya

Wardani, Afifah Layla; Yuliani Natalia; Yasmin Eka Febrianti

Pengembangan Wisata Hutan Mangrove di Kampung Kayu Ara Permai

Elis Pirna; Trio Saputra

Kebijakan Siber dan Krisis Digital Generasi Muda: Menuju Tata Kelola yang Inklusif dan Ramah Generasi Muda

Widya Agustina; Dian Rianita

Otoritas Peradilan Islam dalam Lintasan Kolonial dan Pembentukan Hukum Nasional di Indonesia

Natsir, Abdul Husain; Asmira, Asmira; Mustafa, Zulhas’ari
Tren Sitasi Jurnal