Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan : (Studi pada Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta)

Reynaldi Syahputra ; Rina Ayu Vildayanti
Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN) 📅 2023 Vol 2, No 3 🔗 DOI: 10.58192/ebismen.v2i3.1269
Abstract
The problem of the level of consumer trust and satisfaction is important in the trade business. However, not all products that have been and have not been regulated have adequate after-sales service. The purpose of this study was to determine the effect of after-sales service, product quality and product warranty on customer satisfaction. The number of samples in this study amounted to 100 consumers from a population of 180 consumers and are active consumers of PT Karya Bahari Abadi Jakarta. The sampling technique is by accidental sampling. The data collection technique is primary data or data taken directly from the respondents through a questionnaire. This study uses multiple linear regression and comparative analysis for data analysis with the help of SPSS Ver. 21, This study obtained the results that the quality product, after-sales service, product guarantee has a positive effect simultaneously on customer satisfaction, quality product, after-sales service, product guarantee has a partial positive effect on customer satisfaction. Through data processing, researchers can provide input or advice to companies, namely companies are expected to be able to maintain product quality that has been rated well by customers and pay more attention to after-purchase services to create satisfaction which ultimately impacts on customer loyalty.
Keywords
Product Quality; After Sales Service; Product Guarantee; Customer Satisfaction
How to Cite

Reynaldi Syahputra & Rina Ayu Vildayanti (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan : (Studi pada Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta). Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), 2(3). https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i3.1269

Reynaldi Syahputra; Rina Ayu Vildayanti, "Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan : (Studi pada Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta)," Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), vol. 2, no. 3, 2023.

Reynaldi Syahputra; Rina Ayu Vildayanti. "Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan : (Studi pada Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta)." Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), vol. 2, no. 3, 2023.

Reynaldi Syahputra; Rina Ayu Vildayanti. "Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan : (Studi pada Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta)." Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN) 2, no. 3 (2023).

Reynaldi Syahputra & Rina Ayu Vildayanti (2023) 'Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan : (Studi pada Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta)', Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN), 2(3). doi: 10.58192/ebismen.v2i3.1269.

Reynaldi Syahputra; Rina Ayu Vildayanti. Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan : (Studi pada Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta). Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen (EBISMEN). 2023;2(3).

Artikel Terkait

Pengaruh Tingkat Pendidikan Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Berbasis SAK EMKM Dengan Sistem Informasi Akuntansi Sebagai Variabel Moderasi : Studi Kasus Pada Coffee Shop Kota Kediri

Sinky, Sita Prasti; Luayyi, Sri; Fauziyah, Fauziyah

Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Earning Per Share: Studi Sektor Makanan dan Minuman di Indonesia

Hidayat, Famelia Widya; Zaman, Badrus; Kurniawan, Andy

Strategi Pengelolaan Keuangan Pada Online Shop di Pare-Pare

Ar, Andi; Adhiwijaya, Adhiwijaya; Anisafitri, Anisafitri; Mukriani, Mukriani

Implementasi E-Commerce dan QRIS Dalam Peningkatan Pendapatan Pada UMKM Cemilan Sultan di Kota Parepare

Damis, Sariana; Nuryadin, Rusmin; Masnawati, Masnawati; Intan, Nur

Strategi Manajemen Operasional, Pemasaran, dan Evaluasi Keuangan UMKM Bolu Kambu Daeng Rosi Dalam Meningkatkan Daya Saing Produk Tradisional di Kabupaten Barru

Arfianty, Arfianty; Tarawiru, Yasri; Yusuf, Nur Hidaya; Khaima, Husnul

Strategi Pemulihan UMKM di Kelurahan Lapadde, Kota Parepare Pasca Pandemi Covid-19 Sejak 2022-2025

Yusuf, Syarifuddin; Parman, Parman; natasia, Dita; Andini, Andini
Tren Sitasi Jurnal