Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi : Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi

Nova Yudha Andriansyah Putra ; Ida Zuniarti ; Lia Mazia
DHARMA EKONOMI 📅 2025 Vol 32, No 1 🔗 DOI: 10.59725/de.v32i1.220
Abstract
This study highlights Bajawa Coffee Shop in Bekasi as the main subject in examining the factors that influence customer loyalty. This study aims to analyze the effect of service quality and price perception on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable. Service quality refers to the extent to which the service provided is able to meet customer expectations, while price perception is the customer's assessment of the economic value of the product or service received, which is influenced by costs, market demand, and business strategy. Customer satisfaction is a subjective evaluation of the experience of using a service, which reflects how well customer expectations are met by actual performance. This satisfaction plays an important role in building long-term relationships between customers and companies, and has a major impact on loyalty, brand reputation, and business sustainability. Customer loyalty itself is defined as a commitment to continue choosing and recommending a particular product or service, despite offers from competitors. In the context of increasingly tight competition in the cafe industry and the increasing trend of coffee consumption, understanding the factors that shape loyalty is very important. This study uses service quality and price perception as independent variables, customer satisfaction as a mediating variable, and customer loyalty as a dependent variable. The results of this study are expected to contribute to the development of more effective business strategies in retaining customers at the Bajawa Bekasi Coffee Shop.
Keywords
Customer Loyalty; Customer Satisfaction; Price Perception; Service of Quality
How to Cite

Nova Yudha Andriansyah Putra, et al. (2025). Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi : Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi. DHARMA EKONOMI, 32(1). https://doi.org/10.59725/de.v32i1.220

Nova Yudha Andriansyah Putra; Ida Zuniarti; Lia Mazia, "Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi : Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi," DHARMA EKONOMI, vol. 32, no. 1, 2025.

Nova Yudha Andriansyah Putra; Ida Zuniarti; Lia Mazia. "Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi : Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi." DHARMA EKONOMI, vol. 32, no. 1, 2025.

Nova Yudha Andriansyah Putra; Ida Zuniarti; Lia Mazia. "Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi : Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi." DHARMA EKONOMI 32, no. 1 (2025).

Nova Yudha Andriansyah Putra, et al. (2025) 'Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi : Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi', DHARMA EKONOMI, 32(1). doi: 10.59725/de.v32i1.220.

Nova Yudha Andriansyah Putra; Ida Zuniarti; Lia Mazia. Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi : Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi. DHARMA EKONOMI. 2025;32(1).

Artikel Terkait

Fitur Edukasi Finansial dan Promosi Media Sosial Terhadap Perilaku Investasi Mahasiswa dengan Moderasi Literasi Keuangan

Ni Luh Gede Kusuma Cahaya Ningrum; Made Ratih Nurmalasari

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Muzakki terhadap Lembaga Amil Zakat Berdasarkan Prinsip Islamic Good Corporate Governance

Khalila Husnasari; Ervina Rosarina Hasibuan; Muhammad Iqbal

Pengaruh Modal Intelektual, Inflasi, dan Dana Pihak Ketiga terhadap Manajemen Laba.: (Studi Empiris pada Bursa Efek Indonesia (BEI))

Nur Mediana Wahab Ali; Herman Darwis; Gregorius Jeandry

Faktor Penetapan Harga Jual dan Distribusi Pendapatan dalam Perspektif Islam

Indah Dwi Rizki Amas

Pengaruh Social Media Marketing terhadap Niat Beli ESQA Cosmetics Melalui Brand Trust

Ni Putu Wina Yustina Maharani; I Gusti Ayu Tirtayani; Komang Widhya Sedana Putra; Desak Made Febri Purnama

Hubungan Struktur Kepemilikan, Komite Audit dan Biaya Research and Development terhadap Intellectual Capital Disclosure

Muhammad Ryu Syaputra; Afrizal, Afrizal; Fredy Olimsar
Tren Sitasi Jurnal