Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien

Solehudin Solehudin ; Inas Syabanasyah
DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan 📅 2023 Vol 1, No 3 🔗 DOI: 10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i3.1071
Abstract
Patient loyalty is often closely related to patient satisfaction with the experience they get during medical treatment. Issues related to service quality, long waiting times, lack of effective communication with patients, or disrespectful attitudes from medical staff can all cause patients to feel dissatisfied and unmotivated to return to the same health facility. This type of quantitative research with a design using correlation analysis, cross sectional. The population in the study were 193 patients treated at a private hospital in Jakarta. The research sample was 130 with the Slovin formula, the sampling technique used quota sampling and the data collection instrument used a questionnaire. Analysis of research data used multiple linear regression. The results showed that service quality partially had a significant effect on patient loyalty with a sig value of 0.036. Partial satisfaction has a significant effect on patient loyalty with a sig value of 0.001 Service quality and satisfaction simultaneously have a significant effect on patient loyalty with a sig value of 0.001 and each effect is 94.1%. In conclusion, the quality of hospital services and patient satisfaction have a significant effect on patient loyalty..
 
Keywords
Patient Loyalty; Patient Satisfaction; Service Quality
How to Cite

Solehudin Solehudin & Inas Syabanasyah (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan, 1(3). https://doi.org/10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i3.1071

Solehudin Solehudin; Inas Syabanasyah, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien," DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan, vol. 1, no. 3, 2023.

Solehudin Solehudin; Inas Syabanasyah. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien." DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan, vol. 1, no. 3, 2023.

Solehudin Solehudin; Inas Syabanasyah. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien." DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan 1, no. 3 (2023).

Solehudin Solehudin & Inas Syabanasyah (2023) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien', DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan, 1(3). doi: 10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i3.1071.

Solehudin Solehudin; Inas Syabanasyah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan. 2023;1(3).

Artikel Terkait

Asuhan Keperawatan pada Pasien Ny. B dengan Kasus Hiperemesis Gravidarum dengan Pemberian Rebusan Air Jahe untuk Mengurangi Mual Muntah pada Ibu Hamil

Fauziah Fauziah; Nanda Desreza; Munawarah Munawarah

Pengaruh Penerapan Terapi Okupasi Terhadap Kualitas Hidup pada Lansia di Panti Werdha Jambi

Levi Novianti; Dini Suryani; Sri Mulyati

Hubungan Dukungan Keluarga dengan Tingkat Kepatuhan Terapi Pasien Diabetes Melitus Tipe II di Rumah Sakit Royal Prima

Nisrina Khalisha Bahij; Sri Mulyati; Risna Meliyani

Pengaruh Dukungan Sosial dalam Keperawatan Paliatif terhadap Fungsi Kognitif Lansia di PSTW Budi Luhur Kota Jambi

Riski Aulia Putri; Wina Kurnia Sari Az; Suryadi Imran

Hubungan Lama Menjalani Hemodialisa dengan Tingkat Distress Spiritual Pasien Gagal Ginjal Kronis di Ruangan Hemodialisis Rumah Sakit Baiturrahim Jambi

Safitri, Farah Gita; Imran, Suryadi; Nasution, Subang Aini

Pengaruh Rebusan Daun Salam (Laurus nobilis) terhadap Penurunan Kadar Gula Darah pada Lansia di Desa Peuniti, Kecamatan Baiturrahman, Kota Banda Aceh

Vina Rahmatina; Urip Pratama; Mansuriza Mansuriza
Tren Sitasi Jurnal