Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor

M. Harry Mulya Zein ; M. Adam Rifaldi ; Sisca Septiani
Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Human... 📅 2025 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.55606/jurrish.v4i2.4823
Abstract
This study examines the effectiveness of the SP4N LAPOR application in managing public service complaints by the Communication and Information Agency of Muara Enim Regency, South Sumatra Province. Using a qualitative approach with a descriptive method, this study evaluates the effectiveness of the application through three main dimensions: achievement of objectives, integration, and adaptation. The study results indicate that the implementation of SP4N LAPOR has not been optimal due to several obstacles, particularly the lack of coordination and communication between relevant agencies. The study also identified various factors hindering the application's effectiveness, such as slow response times to public complaints and insufficient awareness about the application's use. Despite these challenges, the local government continues to improve the system, including establishing communication channels through WhatsApp groups between agencies and providing various platforms for submitting complaints. This research contributes to understanding how digital complaint management systems can be implemented more effectively in the local government context.
Keywords
Online Complaint System; Public Service; E-Government; SP4N LAPOR; Effectiveness
How to Cite

M. Harry Mulya Zein, et al. (2025). Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor . Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 4(2). https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4823

M. Harry Mulya Zein; M. Adam Rifaldi; Sisca Septiani, "Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor ," Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, vol. 4, no. 2, 2025.

M. Harry Mulya Zein; M. Adam Rifaldi; Sisca Septiani. "Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor ." Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, vol. 4, no. 2, 2025.

M. Harry Mulya Zein; M. Adam Rifaldi; Sisca Septiani. "Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor ." Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora 4, no. 2 (2025).

M. Harry Mulya Zein, et al. (2025) 'Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor ', Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 4(2). doi: 10.55606/jurrish.v4i2.4823.

M. Harry Mulya Zein; M. Adam Rifaldi; Sisca Septiani. Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor . Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora. 2025;4(2).

Artikel Terkait

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Hak Pekerja dalam Pemutusan Hubungan Kerja akibat Kepailitan

I Nengah Sucipta Angga Putra; I Gusti Ayu Eviani Yuliantari; Putu Eva Ditayani Antari; Kadek Januarsa Adi Sudharma

Pertanggungjawaban Perdata Affiliator E-Commerce atas Pelanggaran Hak Ekonomi Pencipta Video TikTok

Made Daksa Pradipa Arsa; Dewa Ayu Putri Sukadana; I Gede Agus Kurniawan; Bagus Gede Ari Rama

Analisis Yuridis Penggunaan Cryptocurrency sebagai Sarana Pendanaan Aksi Terorisme di Indonesia Beserta Tantangan dalam Penegakan Hukum

Rizky Dwi Utami; Ahmad Nafhani; Agung Pratama

Tradisi Perkawinan Ana Ale di Desa Tiwu Tewa Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende di Tinjau dari Hukum Adat

Emiliana Sari Padi; Darius Mauritsius; Petornius Damat

Perlindungan Hukum Preventif dalam Menjamin Hak-Hak Tenaga Kerja Menurut Perjanjian Kerja Berdasarkan Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan

Maria Reinha Rosari Luntar; Umbu Lily Pekuwali; Hermawati A. Y. Dai

Pelaksanaan Fungsi Lembaga Kemasyarakatan Desa dalam Mewujudkan Pembangunan Desa di Desa Oematamboli Kecamatan Lobalain Kabupaten Rote Ndao

Julfrista Sinlae; Rafael Rape Tupen; Marlyani Anita Seran
Tren Sitasi Jurnal