Analisis Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara

Buton ; Wulan Aulia ; Mohamad Arsad Rahawarin ; Julia Theresia Patty
RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidi... 📅 2025 Vol 3, No 4 🔗 DOI: 10.62383/risoma.v3i4.830
Abstract
This study analyzes the impact of employee performance on customer satisfaction in using the PLN Mobile application at PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku and Maluku Utara. The study employs simple linear regression analysis, utilizing t-tests and F-tests to assess the significance of the relationship between variables. The findings reveal that employee performance has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a regression coefficient of 0.787 and a significance value of < 0.001. The F-test results indicate that the regression model is valid and effectively explains variations in customer satisfaction, with an F-value of 1834.299, significantly exceeding the critical F-table value. Additionally, the high coefficient of determination (R²) suggests that most variations in customer satisfaction can be explained by employee performance. This study confirms that optimizing employee performance is a key factor in improving customer satisfaction, particularly in digital services such as PLN Mobile. Therefore, PT PLN (Persero) must enhance employee competence and service quality to support digital transformation and meet customer expectations.
Keywords
Customer Satisfaction; Employee Performance; PLN Mobile
How to Cite

Buton, et al. (2025). Analisis Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara. RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, 3(4). https://doi.org/10.62383/risoma.v3i4.830

Buton, Wulan Aulia; Mohamad Arsad Rahawarin; Julia Theresia Patty, "Analisis Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara," RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, vol. 3, no. 4, 2025.

Buton, Wulan Aulia; Mohamad Arsad Rahawarin; Julia Theresia Patty. "Analisis Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara." RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, vol. 3, no. 4, 2025.

Buton, Wulan Aulia; Mohamad Arsad Rahawarin; Julia Theresia Patty. "Analisis Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara." RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan 3, no. 4 (2025).

Buton, et al. (2025) 'Analisis Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara', RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, 3(4). doi: 10.62383/risoma.v3i4.830.

Buton, Wulan Aulia; Mohamad Arsad Rahawarin; Julia Theresia Patty. Analisis Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara. RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan. 2025;3(4).

Artikel Terkait

Efektivitas Teknik Komunikasi Asertif dalam Konseling Lintas Budaya pada Konflik Pertemanan Mahasiswa

Siti Aisyah; Fadhilla Yusri

Nepotisme yang Mengakar: Intitusi Informal dan Erosi Integritas Administratif

Yulianty Mozin; Alfiyah Agussalim; Putri Salsabila Naleko; Wulandari Mantali; Siti Nafisyah Tulong; Jaden Junior Alimun; Rivaldi Saputra Ibrahim

Peran Sholat dalam Membangun Kesadaran Religius Umat Muslim

Septiadi Septiadi; Utari Binasetiaty Nurhidayani; Ainun Zahra; Koko Koko

Tinjauan Literatur Dampak Psikologis Pascabencana Banjir pada Masyarakat DKI Jakarta

Gadis Eka Fitri Sibarani; Desy Safitri; Sujarwo Sujarwo

Flexing sebagai Simulakra Status Sosial di Era Digital

Nandea Khodijah; Vini Anggun Pratiwi; Maulana, Ridho Adji; Sununianti, Vieronica Varbi; Istiqoma Istiqoma; Kurniawan, Deni Aries

Korupsi sebagai Penyalahgunaan Kekuasaan untuk Keuntungan Pribadi dalam Birokrasi Publik Analisis Dampaknya terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia

Sri Yulianty Mozin; Alfiyah Agussalim; Aldina Sakira; Marshanda Putri Rahmawati; Dina Alifia Jasmine; Moh Tegar Pratama Bito; Deron Rivaldo Suluh; Indah Purnamasari Hapulu
Tren Sitasi Jurnal