Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0

Devi Saputra ; Pareza Alam Jusia ; Rudolf Sinaga ; Syaqilla Dinata ; Euis Oktapiani
Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik 📅 2025 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.61132/prosemnasproit.v2i2.115
Abstract
Website Accessible Jambi City Population and Civil Registry Service https://disdukcapil.jambikota.go.id. The problem with the Jambi City Population and Civil Registry Service website is that not all information is available, especially on the Profile menu there is a Media Information sub-menu, Data menu and Facilities and Infrastructure menu. On the Information Media sub-menu, there is a Demographic Data sub-menu, where the contents of the sub-menu are still empty, preventing users from obtaining information. On the Public Facilities and Infrastructure menu from the sub menu, the data cannot be accessed so that it makes users unable to get information. And in the appearance of the Jambi City Population and Civil Registry Service, when accessed via Google Chrome, the appearance is disorganized, so users have to open the website using a laptop/PC to get a website display that is orderly and easy for users to understand. Quality measurement is carried out based on user satisfaction point of view in order to improve the quality of service to the community and make optimal use of the website. In analyzing user satisfactionwebsite DUKCAPIL Jambi using the webqual 4.0 method, there are 4 variables, namely usability (usability), information quality (information quality), interaction quality (interaction quality), and user satisfaction (user satisfaction) and using the software (software) SPSS. Of the 3 hypotheses proposed, all hypotheses were accepted in this study.
Keywords
Analisis; kualitas; Website; Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil; Kota Jambi; Kepuasan Pengguna; Webqual 4.0
How to Cite

Devi Saputra, et al. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, 2(2). https://doi.org/10.61132/prosemnasproit.v2i2.115

Devi Saputra; Pareza Alam Jusia; Rudolf Sinaga; Syaqilla Dinata; Euis Oktapiani, "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0," Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, vol. 2, no. 2, 2025.

Devi Saputra; Pareza Alam Jusia; Rudolf Sinaga; Syaqilla Dinata; Euis Oktapiani. "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0." Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, vol. 2, no. 2, 2025.

Devi Saputra; Pareza Alam Jusia; Rudolf Sinaga; Syaqilla Dinata; Euis Oktapiani. "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0." Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik 2, no. 2 (2025).

Devi Saputra, et al. (2025) 'Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0', Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, 2(2). doi: 10.61132/prosemnasproit.v2i2.115.

Devi Saputra; Pareza Alam Jusia; Rudolf Sinaga; Syaqilla Dinata; Euis Oktapiani. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik. 2025;2(2).

Artikel Terkait

Pengolahan Citra Digital Kamera Multispektral Berbasis Drone dengan Artificial Neural Network (ANN) untuk Identifikasi Cekaman Air pada Tanaman Padi

Shahiban Muzaki

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Website Smp Negeri 5 Kota Jambi Menggunakan Model Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analisis (Ipa)

Usi Nofriana; Nurhadi Nurhadi; Joni Devitra

Implementasi Simple Additive Weighting Untuk Rekomendasi Karir Mahasiswa Berdasarkan Hasil Tes Psikologi

Moh Nur Iman Siyus Setyowati; Dihin Muriyatmoko; Eko Prasetio Widhi

Analisis Performa Convolutional Neural Network untuk Klasifikasi Aktivitas Pengemudi Terganggu

Zufar Abdullah Rabbani; Wahyu Syaifullah J S; Alfan Rizaldy Pratama

Analisis Korelasi Faktor Gaya Hidup Terhadap Indikator Kesehatan Menggunakan Metode Shapiro-Wilk dan Spearman

Mohd Fadli Ariansyah; Eka Pandu Cynthia

Pengukuran Tingkat Kesiapan Pasien RSUD Abdul Manap Terhadap Mobile JKN Menggunakan Metode HOT-Fit

Titania Arida Nandini; Setiawan Assegaff; Nurhadi Nurhadi
Tren Sitasi Jurnal