Pengaruh Kualitas Pelayanan Pre-Flight Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok

Rhaisatul Rindyani Putri ; Irwina Meilani
Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi 📅 2025 Vol 3, No 3 🔗 DOI: 10.61132/rimba.v3i3.2029
Abstract
This study aims to examine the effect of Gapura Angkasa's pre-flight service quality on passenger satisfaction of Citilink Airlines at Lombok International Airport. Service quality is crucial in the airline industry, as it directly affects passenger satisfaction — a reflection of their emotional response to the services received. A quantitative method was used, with data collected through questionnaires distributed to Citilink passengers in Yogyakarta who had flown via Lombok International Airport. The data were analyzed using simple linear regression, t-test, and coefficient of determination with the help of SPSS v.25. The results show that the t-value (22.321) is greater than the t-table (1.660), with a significance level of 0.000 < 0.05, indicating that the alternative hypothesis (Ha) is accepted. This means Gapura Angkasa’s pre-flight service has a positive and significant effect on Citilink passenger satisfaction. The coefficient of determination (0.834) indicates that 83.4% of passenger satisfaction is influenced by pre-flight services, with a very strong correlation (correlation coefficient of 0.914).
Keywords
Citilink Airline; Passenger Satisfaction; Service Quality
How to Cite

Rhaisatul Rindyani Putri & Irwina Meilani (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pre-Flight Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok. Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 3(3). https://doi.org/10.61132/rimba.v3i3.2029

Rhaisatul Rindyani Putri; Irwina Meilani, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Pre-Flight Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok," Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, vol. 3, no. 3, 2025.

Rhaisatul Rindyani Putri; Irwina Meilani. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Pre-Flight Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok." Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, vol. 3, no. 3, 2025.

Rhaisatul Rindyani Putri; Irwina Meilani. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Pre-Flight Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok." Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi 3, no. 3 (2025).

Rhaisatul Rindyani Putri & Irwina Meilani (2025) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Pre-Flight Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok', Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 3(3). doi: 10.61132/rimba.v3i3.2029.

Rhaisatul Rindyani Putri; Irwina Meilani. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pre-Flight Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Lombok. Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi. 2025;3(3).

Artikel Terkait

Pengaruh Beban Kerja dan Work Life Balance terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Balai Pemasyarakatan Kelas 1 Makassar

Adra Ayu Ningsih; Agung Widhi Kurniawan; Rezky Amalia Hamka; Romansyah Sahabuddin; Burhanuddin Burhanuddin

Analisis Kesenjangan Keterampilan (Skill Gap) Mahasiswa dengan Kebutuhan Industri di Era Revolusi Industri 4.0

Sri Maharani; Erwin Permana

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Loyalitas Pengurus Himpunan Pelajar Mahasiswa Indonesia Parepare Komisariat Univeritas Negeri Makassar

Rukma Inna; Ilham Wardhana H; Burhanuddin Burhanuddin; Zainal Ruma; Rezky Amalia Hamka

Kepemimpinan Berbasis Artificial Intelligence (AI): Peluang, Risiko, dan Implikasi bagi Manajemen Strategis

Hoirun Nisa; Shiva Azizul Ilmi; Siti Sahro; Mochammad Isa Anshori

Strategi Pemasaran Klinik Utama X di Cirebon Menggunakan Pendekatan Komparatif 4P dan 4C Berbasis Matriks SWOT

Muhammad Zul Fahmi Akbar; Ela Nurlaela

Analisis Hubungan Gaji, Tunjangan, dan Produktivitas Karyawan terhadap Profitabilitas Perusahaan

Cindi Ida Febrianti; Lathifatul Fikriyah; Rafika Meila Sari
Tren Sitasi Jurnal