Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB

Elvira Aprilia Primastika ; R Yuniardi Rusdianto
Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi 📅 2024 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.61132/rimba.v2i2.680
Abstract
. Bank BJB is a banking industry operating under the auspices of the Regional-Owned Enterprises located in West Java. The purpose of this research is to determine the influence of marketing strategies and service quality on customer satisfaction and loyalty at Bank BJB Branch Office in Mojokerto. This research uses a qualitative method with data obtained from interviews, observations, and documentation. The results of the study indicate that marketing strategies and service quality have a significant impact on customer satisfaction and loyalty, as evidenced by the increasing number of customers using products and programs offered by Bank BJB Branch Office in Mojokerto.
 
Keywords
Marketing Strategy; Service Quality; Customer Satisfaction; and Loyalty
How to Cite

Elvira Aprilia Primastika & R Yuniardi Rusdianto (2024). Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB . Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(2). https://doi.org/10.61132/rimba.v2i2.680

Elvira Aprilia Primastika ; R Yuniardi Rusdianto, "Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB ," Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, vol. 2, no. 2, 2024.

Elvira Aprilia Primastika ; R Yuniardi Rusdianto. "Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB ." Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, vol. 2, no. 2, 2024.

Elvira Aprilia Primastika ; R Yuniardi Rusdianto. "Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB ." Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi 2, no. 2 (2024).

Elvira Aprilia Primastika & R Yuniardi Rusdianto (2024) 'Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB ', Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(2). doi: 10.61132/rimba.v2i2.680.

Elvira Aprilia Primastika ; R Yuniardi Rusdianto. Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB . Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi. 2024;2(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Beban Kerja dan Work Life Balance terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Balai Pemasyarakatan Kelas 1 Makassar

Adra Ayu Ningsih; Agung Widhi Kurniawan; Rezky Amalia Hamka; Romansyah Sahabuddin; Burhanuddin Burhanuddin

Analisis Kesenjangan Keterampilan (Skill Gap) Mahasiswa dengan Kebutuhan Industri di Era Revolusi Industri 4.0

Sri Maharani; Erwin Permana

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Loyalitas Pengurus Himpunan Pelajar Mahasiswa Indonesia Parepare Komisariat Univeritas Negeri Makassar

Rukma Inna; Ilham Wardhana H; Burhanuddin Burhanuddin; Zainal Ruma; Rezky Amalia Hamka

Kepemimpinan Berbasis Artificial Intelligence (AI): Peluang, Risiko, dan Implikasi bagi Manajemen Strategis

Hoirun Nisa; Shiva Azizul Ilmi; Siti Sahro; Mochammad Isa Anshori

Analisis Hubungan Gaji, Tunjangan, dan Produktivitas Karyawan terhadap Profitabilitas Perusahaan

Cindi Ida Febrianti; Lathifatul Fikriyah; Rafika Meila Sari

Strategi Pemasaran Klinik Utama X di Cirebon Menggunakan Pendekatan Komparatif 4P dan 4C Berbasis Matriks SWOT

Muhammad Zul Fahmi Akbar; Ela Nurlaela
Tren Sitasi Jurnal