Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Sistem Informasi Manajemen: Membangun Loyalitas dan Keunggulan Kompetitif

Balqis Humaira ; Rayyan Firdaus
Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi 📅 2024 Vol 1, No 2 🔗 DOI: 10.61132/jumaket.v1i2.200
Abstract
Management Information System (MIS) is an important tool for companies to manage information and support business processes. However, there are still many companies that have not utilized SIM optimally to improve customer service. This research uses a qualitative case study method to collect data. This research examines the role of Management Information Systems (MIS) in improving customer service quality, building customer loyalty, and achieving competitive advantage in the digital era. The findings show that SIM plays an important role in improving the five dimensions of customer service quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and form. SIM is also proven to help build customer loyalty through increased satisfaction, trust, and commitment. In addition, SIM can help companies achieve a competitive advantage by increasing customer retention, attracting new customers, and improving the company's image.
 
 
 
Keywords
Management Information System; Customer Service; Loyalty; Competitive Advantage
How to Cite

Balqis Humaira & Rayyan Firdaus (2024). Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Sistem Informasi Manajemen: Membangun Loyalitas dan Keunggulan Kompetitif. Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi, 1(2). https://doi.org/10.61132/jumaket.v1i2.200

Balqis Humaira; Rayyan Firdaus, "Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Sistem Informasi Manajemen: Membangun Loyalitas dan Keunggulan Kompetitif," Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi, vol. 1, no. 2, 2024.

Balqis Humaira; Rayyan Firdaus. "Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Sistem Informasi Manajemen: Membangun Loyalitas dan Keunggulan Kompetitif." Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi, vol. 1, no. 2, 2024.

Balqis Humaira; Rayyan Firdaus. "Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Sistem Informasi Manajemen: Membangun Loyalitas dan Keunggulan Kompetitif." Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi 1, no. 2 (2024).

Balqis Humaira & Rayyan Firdaus (2024) 'Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Sistem Informasi Manajemen: Membangun Loyalitas dan Keunggulan Kompetitif', Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi, 1(2). doi: 10.61132/jumaket.v1i2.200.

Balqis Humaira; Rayyan Firdaus. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan Sistem Informasi Manajemen: Membangun Loyalitas dan Keunggulan Kompetitif. Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi. 2024;1(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik, Work Life Balance, dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan : (Studi pada Karyawan Grand Serela Hotel Bandung)

Gabriel Sara Tesalonika; Yuni Kasmawati

Navigating Export Barriers in Emerging SMEs: Documentation, Tariff Challenges, and Adaptive Marketing Strategies in the Indonesian Export Sector

Evi Suwarni; Sudarmiatin Sudarmiatin; Heri Pratikto

Pengendalian Kualitas Produk Furniture pada Toko Hilya Furniture Kota Serang

Asep Munir Hidayat; Lina Maulida

Pengaruh Work-Life Balance terhadap Kepuasan dan Kinerja Karyawan

Ading Rahman Sukmara

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Gudang JNE Madukoro

Carolina Savitri Ajeng Margono; Rauly Sijabat; Shofif Sobaruddin Akbar

Pemetaan Karakteristik Pola Belanja dan Konsumsi Makanan dan Minuman dalam Konteks Musiman (Ramadan): Implikasi Strategis bagi UMKM Wilayah Jabodetabek

Ekadipta Ekadipta; Chriswahyudi Chriswahyudi; Raga Patih Andika Putra; Babay Jutika Cahyana
Tren Sitasi Jurnal