Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay Di Pekalongan

Laelatul Maulida ; Wenti Ayu Sunarjo ; Rengga Kusuma Putra
Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital 📅 2024 Vol 1, No 4 🔗 DOI: 10.61132/jubid.v1i4.356
Abstract
This research aims to determine the effect of Customer Relationship Management (CRM) on Customer Satisfaction and Customer Loyalty on the Gopay e-wallet in Pekalongan and its surroundings. This type of research is quantitative with a purposive sampling technique using a questionnaire distributed to 50 Gopay users in Pekalongan and surrounding areas. This research uses multiple regression analysis methods, classical assumption tests, t tests, and R2 square tests, using SPSS V.20. Partial test results show that Customer Relationship Management has a positive and significant effect On Customer Satisfaction and Customer Loyalty.
Keywords
Customer Relationship Management; Customer Satisfaction; Customer Loyalty
How to Cite

Laelatul Maulida, et al. (2024). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay Di Pekalongan. Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital, 1(4). https://doi.org/10.61132/jubid.v1i4.356

Laelatul Maulida; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra, "Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay Di Pekalongan," Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital, vol. 1, no. 4, 2024.

Laelatul Maulida; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. "Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay Di Pekalongan." Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital, vol. 1, no. 4, 2024.

Laelatul Maulida; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. "Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay Di Pekalongan." Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital 1, no. 4 (2024).

Laelatul Maulida, et al. (2024) 'Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay Di Pekalongan', Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital, 1(4). doi: 10.61132/jubid.v1i4.356.

Laelatul Maulida; Wenti Ayu Sunarjo; Rengga Kusuma Putra. Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay Di Pekalongan. Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital. 2024;1(4).

Artikel Terkait

Inovasi Pengelolaan Wakaf Tunai Berbasis Integrasi Digital melalui Platform SatuWakaf.id

Riksa Zahra Kusdiani; Anisa Nurhidayah; Nanda Anissa Lestari; Rea Zaelanti; Aldi Syahdani Ikmatuloh; Andri Moewashi Idharul Haq

Integrasi Psikologi dalam Manajemen Sumber Daya Manusia: Systematic Literature Review tentang Stres Kerja, Motivasi dan Kinerja Organisasi

Intan Zayinatun Nisa; Abd Hasib; Muallimin Muallimin

Motivasi Kerja dan Kinerja Karyawan: Tinjauan Sistematis Peran Kepuasan Kerja dalam Perspektif Psikologi Manajemen

Moch. Wildani Dwi Sulaiman; Nur Khasanah; Faidhiyatul Muna Iza; Mu’alimin Mu’alimin

Analisis Klasifikasi Pengaruh Kegagalan dan Keterbatasan Metode Pembayaran Digital terhadap Churn Pelanggan Menggunakan Decision Tree

Dewa Ayu Putu Angelina Dewi; I Wayan Sudiarsa; Ni Made Dwi Junita Sariyani; Yuvensia Armelia Sumu; Gusti Ngurah Abhimanyu

Analisis dan Prediksi Customer Churn pada Platform Streaming Berbasis Langganan Menggunakan Metode Random Forest

Imakulata Kresnawati M Bili; I Wayan Sudiarta; Maria Yuditia Wungabelen; Ni Kadek Alika Rosdiana; Putri Rafiana

Revaluasi Aset Tetap Kapal dan Implikasinya terhadap Pengenaan Pajak Penghasilan Final pada Perusahaan Pelayaran

Ahmad Rosyid Karomi
Tren Sitasi Jurnal