Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Medan Balai Kota dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening

Ramdanil Fajar ; Sri Ramadhani ; Muhammad Lathief Ilhamy Nasution
Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi 📅 2025 Vol 3, No 3 🔗 DOI: 10.61132/anggaran.v3i3.1736
Abstract
This study aims to determine the effect of Islamic branding and Islamic service quality on customer loyalty at PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk, Medan Balai Kota Branch, with customer satisfaction as an intervening variable. This is a quantitative study. Data collection used a questionnaire with a sample size of 100 respondents using a random sampling technique. The obtained data were then processed using SPSS 25. Instrument tests used included validity and reliability tests. The classical assumption tests used included normality, multicollinearity, and heteroscedasticity. Hypothesis testing used t-tests, f-tests, and coefficient of determination tests. Data analysis used path analysis. The results of the first t-test indicate that Islamic branding, Islamic service quality, and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty. The results of the second t-test indicate that Islamic branding and Islamic service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction can mediate the relationship between Islamic branding and service quality.
Keywords
Customer satisfaction; Islamic branding; Islamic service quality
How to Cite

Ramdanil Fajar, et al. (2025). Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Medan Balai Kota dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 3(3). https://doi.org/10.61132/anggaran.v3i3.1736

Ramdanil Fajar; Sri Ramadhani; Muhammad Lathief Ilhamy Nasution, "Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Medan Balai Kota dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening," Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, vol. 3, no. 3, 2025.

Ramdanil Fajar; Sri Ramadhani; Muhammad Lathief Ilhamy Nasution. "Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Medan Balai Kota dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening." Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, vol. 3, no. 3, 2025.

Ramdanil Fajar; Sri Ramadhani; Muhammad Lathief Ilhamy Nasution. "Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Medan Balai Kota dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening." Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi 3, no. 3 (2025).

Ramdanil Fajar, et al. (2025) 'Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Medan Balai Kota dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening', Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 3(3). doi: 10.61132/anggaran.v3i3.1736.

Ramdanil Fajar; Sri Ramadhani; Muhammad Lathief Ilhamy Nasution. Pengaruh Islamic Branding dan Islamic Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk KC Medan Balai Kota dengan Customers Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi. 2025;3(3).

Artikel Terkait

Analisis Dampak Penerapan PSAK 73 (Sewa) terhadap Efisiensi Pajak dan Laba Bersih: Studi Kasus pada PT Mitra Adiperkasa Tbk

Meilani Ely Nur Sya'diah; Moh. Iskak Elly; Dyah Ayu Perwitasari

Pengaruh Literasi Digital dan Pemanfaatan Aplikasi Akuntansi terhadap Efektivitas Sistem Informasi UMKM dengan Kompetensi Pengguna sebagai Variabel Mediasi

Alda Rahmadhini; Suwandi, Suwandi

Efektivitas Sistem Digital dalam Meningkatkan Penjualan di Toko Entus Collection Pasar Rau

Asep Munir Hidayat; Tubagus Hidayatulloh

Penerapan Time and Motion Study pada Proses Produksi di PT. Adis Dimension Footwear

Eka Rifianti; Anti Wulan Agustini

Implementasi SOP Produksi Emboss di PT Nikomas Gemilang

Anti Wulan Agustini; Maskanah Maskanah

Pengaruh Good Corporate Governance dan Kinerja Lingkungan Terhadap Kinerja Keuangan pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020-2023

Syanisyah Andini
Tren Sitasi Jurnal