Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu dan Rekayasa Kualitas Proses Bisnis Agar Tercapainya Intention Customer PO Dengan Moderasi : (Studi pada Pt. Indofood pada Produk Susu Kental Manis)

Rafi’ah Kumalasari ; Suci Fathimah Rizaldy ; Gina Aulia Dewi ; Septiana Dewi
Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi 📅 2024 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.61132/anggaran.v3i1.1093
Abstract
This study aims to determine the influence of factors from Integrated Quality Management and Business Process Quality Engineering to achieve Intention Customer PO. Respondents from this study were 61 respondents and this study used a quantitative approach. Integrated Quality Management or Total Quality Management (TQM) and Business Process Quality Engineering or Business Process Reengineering (BPR) are two strategic approaches and can be used synergistically to achieve Customer Purchase Order (PO) fulfillment with high efficiency and effectiveness. This research examines the influence of implementing Total Quality Management (TQM) and business process quality engineering on customer intention to repurchase (intention customer PO) for sweetened condensed milk products at PT. Indofood. The research results show that the implementation of TQM and business process quality engineering together can increase intention customer PO. Increased customer satisfaction is a crucial factor in achieving intention customer PO. This research contributes to PT. Indofood by providing an understanding of the importance of implementing TQM and business process quality engineering in achieving intention customer PO, providing empirical data to develop more effective marketing strategies, and providing recommendations to improve product and service quality, as well as customer satisfaction
Keywords
Total Quality Management (TQM); Business Process Quality Engineering; Intention Customer PO
How to Cite

Rafi’ah Kumalasari, et al. (2024). Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu dan Rekayasa Kualitas Proses Bisnis Agar Tercapainya Intention Customer PO Dengan Moderasi : (Studi pada Pt. Indofood pada Produk Susu Kental Manis). Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 3(1). https://doi.org/10.61132/anggaran.v3i1.1093

Rafi’ah Kumalasari; Suci Fathimah Rizaldy; Gina Aulia Dewi; Septiana Dewi, "Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu dan Rekayasa Kualitas Proses Bisnis Agar Tercapainya Intention Customer PO Dengan Moderasi : (Studi pada Pt. Indofood pada Produk Susu Kental Manis)," Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, vol. 3, no. 1, 2024.

Rafi’ah Kumalasari; Suci Fathimah Rizaldy; Gina Aulia Dewi; Septiana Dewi. "Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu dan Rekayasa Kualitas Proses Bisnis Agar Tercapainya Intention Customer PO Dengan Moderasi : (Studi pada Pt. Indofood pada Produk Susu Kental Manis)." Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, vol. 3, no. 1, 2024.

Rafi’ah Kumalasari; Suci Fathimah Rizaldy; Gina Aulia Dewi; Septiana Dewi. "Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu dan Rekayasa Kualitas Proses Bisnis Agar Tercapainya Intention Customer PO Dengan Moderasi : (Studi pada Pt. Indofood pada Produk Susu Kental Manis)." Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi 3, no. 1 (2024).

Rafi’ah Kumalasari, et al. (2024) 'Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu dan Rekayasa Kualitas Proses Bisnis Agar Tercapainya Intention Customer PO Dengan Moderasi : (Studi pada Pt. Indofood pada Produk Susu Kental Manis)', Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 3(1). doi: 10.61132/anggaran.v3i1.1093.

Rafi’ah Kumalasari; Suci Fathimah Rizaldy; Gina Aulia Dewi; Septiana Dewi. Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu dan Rekayasa Kualitas Proses Bisnis Agar Tercapainya Intention Customer PO Dengan Moderasi : (Studi pada Pt. Indofood pada Produk Susu Kental Manis). Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi. 2024;3(1).

Artikel Terkait

Analisis Dampak Penerapan PSAK 73 (Sewa) terhadap Efisiensi Pajak dan Laba Bersih: Studi Kasus pada PT Mitra Adiperkasa Tbk

Meilani Ely Nur Sya'diah; Moh. Iskak Elly; Dyah Ayu Perwitasari

Pengaruh Literasi Digital dan Pemanfaatan Aplikasi Akuntansi terhadap Efektivitas Sistem Informasi UMKM dengan Kompetensi Pengguna sebagai Variabel Mediasi

Alda Rahmadhini; Suwandi, Suwandi

Efektivitas Sistem Digital dalam Meningkatkan Penjualan di Toko Entus Collection Pasar Rau

Asep Munir Hidayat; Tubagus Hidayatulloh

Implementasi SOP Produksi Emboss di PT Nikomas Gemilang

Anti Wulan Agustini; Maskanah Maskanah

Penerapan Time and Motion Study pada Proses Produksi di PT. Adis Dimension Footwear

Eka Rifianti; Anti Wulan Agustini

Pengaruh Literasi Keuangan dan Penggunaan Informasi Akuntansi terhadap Kinerja Keuangan UMKM dengan Peran Pembiayaan sebagai Variabel Moderasi

Fenita Zahrani Trisna Putri; Suwandi Suwandi
Tren Sitasi Jurnal