Analisis Strategi Manajemen Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Gojek Indonesia

Advent Chandra ; Felicia Tiffani Kojongian ; Mohamad Zein Saleh
Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.61132/anggaran.v2i4.1061
Abstract
This study aims to analyze the service management strategies implemented by PT Gojek Indonesia to enhance customer satisfaction. Using a qualitative approach based on literature review, the research explores the relationship between service quality, service diversification, and technological innovation in shaping customer experiences. The findings reveal that service management strategies, such as quick booking features, real-time tracking, and digital payment solutions via GoPay, significantly influence customer satisfaction. Service variations like Go-Ride, Go-Car, and Go-Food enable Gojek to meet diverse customer needs, while a focus on reliability and security assurance fosters user loyalty. The study highlights the importance of continuous innovation and quality improvement to maintain Gojek's competitive position in the online transportation service market.
Keywords
Service Management Strategies; Customer Satisfaction; Technological Innovation; Service Quality; PT Gojek Indonesia
How to Cite

Advent Chandra, et al. (2024). Analisis Strategi Manajemen Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Gojek Indonesia. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 2(4). https://doi.org/10.61132/anggaran.v2i4.1061

Advent Chandra; Felicia Tiffani Kojongian; Mohamad Zein Saleh, "Analisis Strategi Manajemen Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Gojek Indonesia," Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, vol. 2, no. 4, 2024.

Advent Chandra; Felicia Tiffani Kojongian; Mohamad Zein Saleh. "Analisis Strategi Manajemen Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Gojek Indonesia." Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, vol. 2, no. 4, 2024.

Advent Chandra; Felicia Tiffani Kojongian; Mohamad Zein Saleh. "Analisis Strategi Manajemen Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Gojek Indonesia." Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi 2, no. 4 (2024).

Advent Chandra, et al. (2024) 'Analisis Strategi Manajemen Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Gojek Indonesia', Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 2(4). doi: 10.61132/anggaran.v2i4.1061.

Advent Chandra; Felicia Tiffani Kojongian; Mohamad Zein Saleh. Analisis Strategi Manajemen Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Gojek Indonesia. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi. 2024;2(4).

Artikel Terkait

Analisis Dampak Penerapan PSAK 73 (Sewa) terhadap Efisiensi Pajak dan Laba Bersih: Studi Kasus pada PT Mitra Adiperkasa Tbk

Meilani Ely Nur Sya'diah; Moh. Iskak Elly; Dyah Ayu Perwitasari

Pengaruh Literasi Digital dan Pemanfaatan Aplikasi Akuntansi terhadap Efektivitas Sistem Informasi UMKM dengan Kompetensi Pengguna sebagai Variabel Mediasi

Alda Rahmadhini; Suwandi, Suwandi

Efektivitas Sistem Digital dalam Meningkatkan Penjualan di Toko Entus Collection Pasar Rau

Asep Munir Hidayat; Tubagus Hidayatulloh

Implementasi SOP Produksi Emboss di PT Nikomas Gemilang

Anti Wulan Agustini; Maskanah Maskanah

Penerapan Time and Motion Study pada Proses Produksi di PT. Adis Dimension Footwear

Eka Rifianti; Anti Wulan Agustini

Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Corporate Social Responsibility: Studi Empiris pada Sektor Health Care yang Terdaftar di BEI Tahun 2020-2024

Alifiah, Afsah; Karnawati, Yosevin
Tren Sitasi Jurnal