Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi : Studi Kasus : Lion Parcel Sub Agen Tegal

Supono Syafiq ; Farrell Pratama Nugraha ; Saifullah Maulana Muqlis
Jurnal Ekonomi dan Keuangan 📅 2025 Vol 3, No 4 🔗 DOI: 10.61132/moneter.v3i4.1602
Abstract
The development of information technology and the increasing use of e-commerce is driving demand for fast and reliable delivery services. This research aims to analyze the impact of delivery time services on customer satisfaction at expedition service companies, with a case study of Lion Parcel Sub Agent Tegal. The research method used is a quantitative method with a survey approach by distributing questionnaires to Lion Parcel Tegal customers. Data were analyzed using validity, reliability, correlation and simple regression tests with the help of SPSS 25 software. The research results showed that there was a significant relationship between delivery speed and customer satisfaction level, with a correlation value of 0.911 and an influence of 83%. This indicates that the faster the delivery service, the higher the level of customer satisfaction. It is hoped that this study can be a reference for expedition service companies in improving the quality of their services to compete in the competitive logistics industry.
Keywords
Delivery Speed; Customer Satisfaction; Expedition Services; Logistics
How to Cite

Supono Syafiq, et al. (2025). Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi : Studi Kasus : Lion Parcel Sub Agen Tegal. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 3(4). https://doi.org/10.61132/moneter.v3i4.1602

Supono Syafiq; Farrell Pratama Nugraha; Saifullah Maulana Muqlis, "Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi : Studi Kasus : Lion Parcel Sub Agen Tegal," Jurnal Ekonomi dan Keuangan, vol. 3, no. 4, 2025.

Supono Syafiq; Farrell Pratama Nugraha; Saifullah Maulana Muqlis. "Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi : Studi Kasus : Lion Parcel Sub Agen Tegal." Jurnal Ekonomi dan Keuangan, vol. 3, no. 4, 2025.

Supono Syafiq; Farrell Pratama Nugraha; Saifullah Maulana Muqlis. "Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi : Studi Kasus : Lion Parcel Sub Agen Tegal." Jurnal Ekonomi dan Keuangan 3, no. 4 (2025).

Supono Syafiq, et al. (2025) 'Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi : Studi Kasus : Lion Parcel Sub Agen Tegal', Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 3(4). doi: 10.61132/moneter.v3i4.1602.

Supono Syafiq; Farrell Pratama Nugraha; Saifullah Maulana Muqlis. Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi : Studi Kasus : Lion Parcel Sub Agen Tegal. Jurnal Ekonomi dan Keuangan. 2025;3(4).

Artikel Terkait

Pengaruh Nilai Tukar Rupiah terhadap Pertumbuhan Ekonomi Indonesia

Ayesa Venia; Melsya Noviriza Lutfia Asma; Syifa Az Zahra; M. Yusuf Bahtiar

Pengaruh Inflasi dan Suku Bunga Kebijakan BI terhadap Harga Saham pada Perusahaan Perbankan yang Terdaftar dalam IDX80 Periode 2019-2024

Wisnu Hari Nugraha Bintoro; Destian Andhani

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi dalam Pemilihan Karir sebagai Akuntan Publik

Dendi Afrizal; Muhammad Mudzakkir

Pengaruh Literasi Keuangan dan Gaya Hidup terhadap Pengelolaan Keuangan Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pamulang

Naela Farkhati; Agus Supriatna

Optimalisasi Layanan Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) melalui Pengelolaan Manfaat Pensiun Berkala, Manfaat Lain, dan Iuran Sukarela

Syarifudin Yunus

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pertumbuhan Ekonomi

Savira, Anggey; Indri Rahmadini; Trisya Oktaviani Indah
Tren Sitasi Jurnal