Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Online terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA)

Farhan Aiman Cahyono ; Ade Sri Mulyani
Jurnal Ekonomi dan Keuangan 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.61132/moneter.v2i4.919
Abstract
Service quality and online promotion play a crucial role in influencing customer satisfaction. Their application extends beyond merely boosting sales volume; they are also essential in observing customer behavior and fulfilling their needs by understanding the types and qualities of services that customers desire. This study aims to investigate the impact of service quality and online promotion on customer satisfaction at PT. Tirta Asasta Depok (PERSERODA). The research methodology utilized is quantitative statistical analysis. The population for this study comprises the customers of PT. Tirta Asasta Depok (PERSERODA). Data collection methods include interviews, questionnaires, documentation, and observation, with the primary data collection being done through questionnaires. Data processing is conducted using SPSS 16.0 software with multiple linear regression analysis techniques. The results indicate that service quality significantly influences customer satisfaction and that online promotion also has a significant effect on customer satisfaction. Furthermore, both service quality and online promotion together have a simultaneous and significant impact on customer satisfaction.
Keywords
Service Quality; Online Promotion; Customer Satisfaction
How to Cite

Farhan Aiman Cahyono & Ade Sri Mulyani (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Online terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA). Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 2(4). https://doi.org/10.61132/moneter.v2i4.919

Farhan Aiman Cahyono; Ade Sri Mulyani, "Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Online terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA)," Jurnal Ekonomi dan Keuangan, vol. 2, no. 4, 2024.

Farhan Aiman Cahyono; Ade Sri Mulyani. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Online terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA)." Jurnal Ekonomi dan Keuangan, vol. 2, no. 4, 2024.

Farhan Aiman Cahyono; Ade Sri Mulyani. "Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Online terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA)." Jurnal Ekonomi dan Keuangan 2, no. 4 (2024).

Farhan Aiman Cahyono & Ade Sri Mulyani (2024) 'Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Online terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA)', Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 2(4). doi: 10.61132/moneter.v2i4.919.

Farhan Aiman Cahyono; Ade Sri Mulyani. Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Online terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tirta Asasta Depok (PERSERODA). Jurnal Ekonomi dan Keuangan. 2024;2(4).

Artikel Terkait

Pengaruh Nilai Tukar Rupiah terhadap Pertumbuhan Ekonomi Indonesia

Ayesa Venia; Melsya Noviriza Lutfia Asma; Syifa Az Zahra; M. Yusuf Bahtiar

Pengaruh Inflasi dan Suku Bunga Kebijakan BI terhadap Harga Saham pada Perusahaan Perbankan yang Terdaftar dalam IDX80 Periode 2019-2024

Wisnu Hari Nugraha Bintoro; Destian Andhani

Analisis Efisiensi dan Produktivitas Sektor Industri Mikro dan Kecil di Provinsi Lampung

Gilang Wicaksono; Emi Maimunah

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pertumbuhan Ekonomi

Savira, Anggey; Indri Rahmadini; Trisya Oktaviani Indah

Pengaruh Literasi Keuangan dan Gaya Hidup terhadap Pengelolaan Keuangan Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pamulang

Naela Farkhati; Agus Supriatna

Optimalisasi Layanan Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) melalui Pengelolaan Manfaat Pensiun Berkala, Manfaat Lain, dan Iuran Sukarela

Syarifudin Yunus
Tren Sitasi Jurnal