Analisis Hubungan Antara Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce

Melisa Melisa ; Amelia Putri Ananda ; Ratna Sari Hasibuan ; Siti Suaibah Nasution
Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia 📅 2025 Vol 3, No 3 🔗 DOI: 10.61132/jepi.v3i3.1574
Abstract
This study aims to analyze the relationship between marketing strategies and customer satisfaction on e-commerce platforms in Indonesia. Effective marketing strategies are essential in facing intense competition in the digital world, especially in enhancing customer satisfaction, which influences loyalty and business sustainability. This research uses a quantitative survey approach involving 100 active users of Shopee and Tokopedia platforms. Data were collected through questionnaires and analyzed using descriptive statistics, Pearson correlation, and simple linear regression. The results indicate a positive and significant relationship between marketing strategies and customer satisfaction, with a correlation value of 0.673 and a contribution of 45.3%. Digital promotions, personalized services, and loyalty programs are key factors in improving customer satisfaction. However, customer service aspects require more attention to support overall satisfaction. This study implies that e-commerce platforms must continuously develop integrated marketing strategies alongside quality service improvements to maintain and enhance customer satisfaction.
Keywords
Customer Satisfaction; Digital Promotion; E-Commerce; Marketing Strategy; Personalization
How to Cite

Melisa Melisa, et al. (2025). Analisis Hubungan Antara Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, 3(3). https://doi.org/10.61132/jepi.v3i3.1574

Melisa Melisa; Amelia Putri Ananda; Ratna Sari Hasibuan; Siti Suaibah Nasution, "Analisis Hubungan Antara Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce," Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, vol. 3, no. 3, 2025.

Melisa Melisa; Amelia Putri Ananda; Ratna Sari Hasibuan; Siti Suaibah Nasution. "Analisis Hubungan Antara Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce." Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, vol. 3, no. 3, 2025.

Melisa Melisa; Amelia Putri Ananda; Ratna Sari Hasibuan; Siti Suaibah Nasution. "Analisis Hubungan Antara Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce." Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia 3, no. 3 (2025).

Melisa Melisa, et al. (2025) 'Analisis Hubungan Antara Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce', Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, 3(3). doi: 10.61132/jepi.v3i3.1574.

Melisa Melisa; Amelia Putri Ananda; Ratna Sari Hasibuan; Siti Suaibah Nasution. Analisis Hubungan Antara Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia. 2025;3(3).

Artikel Terkait

Pengaruh Tingkat Profitabilitas, Ukuran Perusahaan dan Jenis Kantor Akuntan Publik terhadap Key Audit Matters dengan Audit Fee sebagai Variabel Moderasi: (Studi Kasus Perusahaan Manufaktur di Bei Tahun 2022-2024)

Adam Azmi Fauzi

Analisis Tingkat Pendapatan dan Kesejahteraan Pelaku Usaha di Wisata Danau Sipin Kota Jambi

Rizky Adiansyah; Selamet Rahmadi; Jaya Kusuma Edy

Analisis Manajemen Waktu Mahasiswa terhadap Produktivitas Akademik pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Jambi

Nur Alyah; Syahdikin Syahdikin; Fadilla Ulfah; Novia Sri Dwijayanti

Analisis Strategis Manajemen Perencanaan Pembangunan Daerah: Studi Integrasi Kebijakan, Kapasitas Fiskal dan Partisipasi Publik di Kabupaten Tulang Bawang

Fahry Ganang Saputra; Erlin Kurniati

Pengaruh Tingkat Upah, Pertumbuhan Ekonomi, dan Indeks Pembangunan Manusia (IPM) terhadap Ketimpangan Pendapatan pada Kabupaten/Kota di Provinsi Jambi

Merlyn Crushselia Naibaho; Siti Hodijah; Yohanes Vyn Amzar

Pengaruh IPM, TPAK, Jumlah Penduduk dan Pertumbuhan Ekonomi Terhadap Kedalaman Kemiskinan di Kabupaten/Kota Provinsi Jambi

Dian Juliana Hutajulu; Yulmardi Yulmardi; Hardiani Hardiani
Tren Sitasi Jurnal