Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi E-commerce pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Dwi Rijal Giri Prabowo ; Ulfi Pristiana
Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam 📅 2025 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.61132/santri.v3i1.1243
Abstract
This study analyses the effect of ease of use, user experience, and customer satisfaction on user behaviour of e-commerce applications for students of the Faculty of Economics and Business, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. The method used is causal associative quantitative with data collection through questionnaires on 122 respondents. The results showed that the three variables had a significant effect on user behaviour. Ease of use (p = 0.026), user experience (p = 0.002), and customer satisfaction (p = 0.002) each have a positive influence on user behaviour. Simultaneously, these three factors also had a significant effect (Fcount = 25.059, p = 0.001). The findings support the theories of Technology Acceptance Model (TAM), Theory of Planned Behaviour (TPB), and Customer Experience Theory (CET). The practical implication is that app developers need to focus on easy-to-use design, pleasant user experience, and increased customer satisfaction to increase loyalty. This study has limitations in the sample of university students and the cross-sectional method which does not allow for long-term generalisation.
Keywords
ease of use; user experience; customer satisfaction; user behaviour; e-commerce application
How to Cite

Dwi Rijal Giri Prabowo & Ulfi Pristiana (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi E-commerce pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 3(1). https://doi.org/10.61132/santri.v3i1.1243

Dwi Rijal Giri Prabowo; Ulfi Pristiana, "Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi E-commerce pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.," Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, vol. 3, no. 1, 2025.

Dwi Rijal Giri Prabowo; Ulfi Pristiana. "Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi E-commerce pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.." Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, vol. 3, no. 1, 2025.

Dwi Rijal Giri Prabowo; Ulfi Pristiana. "Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi E-commerce pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.." Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam 3, no. 1 (2025).

Dwi Rijal Giri Prabowo & Ulfi Pristiana (2025) 'Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi E-commerce pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.', Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 3(1). doi: 10.61132/santri.v3i1.1243.

Dwi Rijal Giri Prabowo; Ulfi Pristiana. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi E-commerce pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam. 2025;3(1).

Artikel Terkait

Peran Halal Tourism dalam Meningkatkan Daya Saing Ekonomi Islam di Sektor Pariwisata

Ahmad Martin Cahyadi; Rahma Raya Fitriana; Raisya Oktaviana; Rania Purnama Aulia; Wahidatul Athiya; Edi Suresman

Analisis Perbandingan Keputusan Pendanaan Berbasis Ekuitas dan Sukuk dalam Perspektif Prinsip Syariah pada Perusahaan di Indonesia

Puji Ayuni Anawawi; Indi Isnandini Fajrin; Reza Adiethya Nugraha; Joni Joni

Optimalisasi Zakat Perusahaan sebagai Instrumen Pengurang Pajak dalam Mendukung Pemerataan Ekonomi

Muh Arief Budiman; Muhammad Sauqi; Nor Anina; Nor Hikmah Sari

Peran Ekonomi, Manajemen dan Akutaansi dalam Islam Meningkatkan Kinerja Organisasi di Era Modern

M. Arif Maulana; Idris Satria; Alfat Akbar; M. Yusuf Bahtiar

Peran Keberadaan PT Batujaya Bersama Sejatera dalam Meningkatkan Ekonomi Sosial Masyarakat di Desa Walandano Kecamatan Balaesang Tanjung

Leni Afriani; Ayu Andira; Muh Taufik Tiaki

Analisis Implementasi Akad Mudarabah dan Murabahah pada Koperasi Syariah Baitut Tamwil Muhammadiyah Al-Kautsar Makassar

Ambarwati Akib
Tren Sitasi Jurnal