Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi

Yunike Ifani ; Dovina Navanti ; Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo
Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 📅 2024 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.55606/cemerlang.v4i2.2645
Abstract
This research aims to determine whether there is an influence of product quality and service quality of M Banking KB Star on customer satisfaction at PT Bank KB Bukopin Tbk Bekasi Branch. This type of research is quantitative. The population in this study is 3.016. The sampling technique uses Non-Probability Sampling using Purposive Sampling techniques. The sample in this study amounted to 102 respondents. Data collection technique by distributing questionnaires via Google Form. Hypothesis testing in this research uses Multiple Linear Regression analysis. The research subjects were consumers of Bank KB Bukopin Tbk Bekasi Branch. The results of this research show that the product quality and service quality variables partially and simultaneously have a significant effect and have a positive influence on the consumer satisfaction variable.
Keywords
Product Quality; Service Quality ; Customer Satisfaction
How to Cite

Yunike Ifani, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 4(2). https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i2.2645

Yunike Ifani; Dovina Navanti ; Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo , "Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi," Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, vol. 4, no. 2, 2024.

Yunike Ifani; Dovina Navanti ; Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo . "Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi." Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, vol. 4, no. 2, 2024.

Yunike Ifani; Dovina Navanti ; Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo . "Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi." Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 4, no. 2 (2024).

Yunike Ifani, et al. (2024) 'Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi', Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 4(2). doi: 10.55606/cemerlang.v4i2.2645.

Yunike Ifani; Dovina Navanti ; Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo . Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis. 2024;4(2).

Artikel Terkait

Analisis Pengaruh Intensitas Turnover Karyawan pada PT XYZ Brebes

Disiya Intan Setiyawati

Pengaruh Accounting Knowledge, Entrepreneurial traits, dan Subjective Norms terhadap Penggunaan Informasi Akuntansi dalam Pengambilan Keputusan Investasi UMKM di Kota Semarang

Qori Adha Fatimatus Zahro; Ratnaningrum Ratnaningrum

Pengaruh Kebijakan Hutang dan Transfer Pricing terhadap Tax Avoidance dengan Kualitas Audit sebagai Variabel Moderasi

Pinkan Novtalia Zaskia; Indah Hapsari

Pengaruh Promosi Media Sosial, Lokasi, dan Nilai Persepsian terhadap Kepuasan Konsumen pada Warteg Bunana

Threesya Erin; Muhammad Fadli Luran; Amirullah Amirullah

Pengaruh Harga, Promosi, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Klinik Kecantikan Emdee Easy di Batam

Lucky Anggia Chairunisah Sipahutar; Sabri Sabri; Nurmayunita Nurmayunita

Pengaruh Kemauan Membayar, Kemampuan Membayar dan Kesadaran Membayar Masyarakat terhadap Pencapain Pendapatan BLUD Pengelolaan Air Bersih Kota Batam

Nurul Handayani; Sabri Sabri; Amirullah Amirullah
Tren Sitasi Jurnal