Pengaruh Kualitas Pelayanan SDM terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Telemedicine

Annisa Zahra ; Aprillia Dwi Astuti ; Dewi Agustina ; Sahkira Nabila Utami Siregar ; Sry Wulan Silaban ; Rabiatul Chazali ; Ajeng Andini ; Safira Zahara ; Aulia Nazwa Fathurahmi ; Mely Febriani ; Amelia Putri Amanda ; Suci Ramadhani Rangkuti ; Audy Vimala Sari
Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi 📅 2026 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.55606/jig.v4i2.8907
Abstract
Telemedicine is a technology-based healthcare innovation that can improve access and efficiency. The quality of service provided by human resources (HR) plays a crucial role in determining patient satisfaction. This study aims to analyze the influence of HR service quality on patient satisfaction among telemedicine users. The method used was a literature review using a qualitative descriptive approach through analysis of scientific articles from various databases published between 2020 and 2025. The results indicate that HR service quality significantly influences patient satisfaction, particularly through aspects of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and effective communication. Patient satisfaction is also influenced by ease of access, time efficiency, and trust in the services provided. However, limitations such as the lack of in-person physical examinations remain a challenge in the implementation of telemedicine. Therefore, improving HR competency, particularly in digital communication and technology utilization, is essential to improving the quality of telemedicine services. Therefore, HR service quality is a key factor in increasing patient satisfaction and the successful development of digital healthcare services.
Keywords
Healthcare services; Human resource service quality; Patient satisfaction; Telemedicine
How to Cite

Annisa Zahra, et al. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan SDM terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Telemedicine. Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi, 4(2). https://doi.org/10.55606/jig.v4i2.8907

Annisa Zahra; Aprillia Dwi Astuti; Dewi Agustina; Sahkira Nabila Utami Siregar; Sry Wulan Silaban; Rabiatul Chazali; Ajeng Andini; Safira Zahara; Aulia Nazwa Fathurahmi; Mely Febriani; Amelia Putri Amanda; Suci Ramadhani Rangkuti; Audy Vimala Sari, "Pengaruh Kualitas Pelayanan SDM terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Telemedicine," Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi, vol. 4, no. 2, 2026.

Annisa Zahra; Aprillia Dwi Astuti; Dewi Agustina; Sahkira Nabila Utami Siregar; Sry Wulan Silaban; Rabiatul Chazali; Ajeng Andini; Safira Zahara; Aulia Nazwa Fathurahmi; Mely Febriani; Amelia Putri Amanda; Suci Ramadhani Rangkuti; Audy Vimala Sari. "Pengaruh Kualitas Pelayanan SDM terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Telemedicine." Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi, vol. 4, no. 2, 2026.

Annisa Zahra; Aprillia Dwi Astuti; Dewi Agustina; Sahkira Nabila Utami Siregar; Sry Wulan Silaban; Rabiatul Chazali; Ajeng Andini; Safira Zahara; Aulia Nazwa Fathurahmi; Mely Febriani; Amelia Putri Amanda; Suci Ramadhani Rangkuti; Audy Vimala Sari. "Pengaruh Kualitas Pelayanan SDM terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Telemedicine." Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi 4, no. 2 (2026).

Annisa Zahra, et al. (2026) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan SDM terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Telemedicine', Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi, 4(2). doi: 10.55606/jig.v4i2.8907.

Annisa Zahra; Aprillia Dwi Astuti; Dewi Agustina; Sahkira Nabila Utami Siregar; Sry Wulan Silaban; Rabiatul Chazali; Ajeng Andini; Safira Zahara; Aulia Nazwa Fathurahmi; Mely Febriani; Amelia Putri Amanda; Suci Ramadhani Rangkuti; Audy Vimala Sari. Pengaruh Kualitas Pelayanan SDM terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Telemedicine. Jurnal Ilmu Kesehatan dan Gizi. 2026;4(2).

Artikel Terkait

Hubungan Asupan Kafein terhadap Gangguan Tidur dan Status Gizi pada Mahasiswa Tingkat Akhir Program Sarjana Universitas Dr. Soekardjo

Siti Kayla Rulina Sausan; Dea Amanda Caressa; Agus Putra Murdani

The Pengaruh Pemberian Kompres Dingin Perineum terhadap Intensitas Nyeri pada Ibu Postpartum Pervaginam dengan Episiotomi

Fatia Isna Rahmadhani; Sri Sumaryani; Endang Jumiati

Pengembangan Pregnancy Pillow Therapy Berbasis Serat Daun Nanas dengan Aromaterapi untuk Meningkatkan Kenyamanan Ibu Hamil

Dona Martilova; Muthia Fahira

Pengembangan Sereal Berbasis Tepung Ampas Tahu dan Tepung Kacang Hijau sebagai Camilan Tinggi Serat untuk Dewasa Overweight

Aisyah Nur Aini; Mulya Agustina; Dea Amanda Caressa

Inovasi Pangan Fermentasi Tempe Gembus dengan Penambahan Jantung Pisang sebagai Sumber Probiotik untuk Meningkatkan Kesehatan Pencernaan pada Lansia

Dwi Nurul Qomariah; Dea Amanda Caressa; Elita Endah Mawarni

Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kejadian Bayi Berat Lahir Rendah (BBLR)

Nurul Azmi Eka Rinie; Fiky Jayanti; Puji Lestari; Ayi Hernani Putri; Rusni Masnina
Tren Sitasi Jurnal