Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL

Simarmata ; Hengki Mangiring Parulian ; Simarmata ; Poltak Pardamean
Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 📅 2022 Vol 2, No 3 🔗 DOI: 10.55606/cemerlang.v2i3.222
Abstract
Excellent service is very important for companies to increase profits and competitive strategies with competitors. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at PT Capella Daihatsu Pematangsiantar. This research is quantitative and  descriptive. The sample used was 94 people who were taken by purposive sampling technique. The analytical technique used is to test the validity, reliability test, normality test, t test, to determine the magnitude of the effect used a simple linear regression model. The results of this study indicate a significant positive effect between service quality and customer satisfaction. The magnitude of the effect of service quality is 36.4% on service satisfaction and the remaining 63.6% is influenced by other variables not examined such as customer relationship management and others.
Keywords
SERVQUAL Customer Satisfaction
How to Cite

Simarmata, et al. (2022). Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 2(3). https://doi.org/10.55606/cemerlang.v2i3.222

Simarmata, Hengki Mangiring Parulian; Simarmata, Poltak Pardamean, "Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL," Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, vol. 2, no. 3, 2022.

Simarmata, Hengki Mangiring Parulian; Simarmata, Poltak Pardamean. "Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL." Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, vol. 2, no. 3, 2022.

Simarmata, Hengki Mangiring Parulian; Simarmata, Poltak Pardamean. "Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL." Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 2, no. 3 (2022).

Simarmata, et al. (2022) 'Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL', Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 2(3). doi: 10.55606/cemerlang.v2i3.222.

Simarmata, Hengki Mangiring Parulian; Simarmata, Poltak Pardamean. Peningkatan Kepuasan Konsumen dengan Model SERVQUAL. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis. 2022;2(3).

Artikel Terkait

Analisis Pengaruh Intensitas Turnover Karyawan pada PT XYZ Brebes

Disiya Intan Setiyawati

Pengaruh Accounting Knowledge, Entrepreneurial traits, dan Subjective Norms terhadap Penggunaan Informasi Akuntansi dalam Pengambilan Keputusan Investasi UMKM di Kota Semarang

Qori Adha Fatimatus Zahro; Ratnaningrum Ratnaningrum

Pengaruh Kebijakan Hutang dan Transfer Pricing terhadap Tax Avoidance dengan Kualitas Audit sebagai Variabel Moderasi

Pinkan Novtalia Zaskia; Indah Hapsari

Pengaruh Promosi Media Sosial, Lokasi, dan Nilai Persepsian terhadap Kepuasan Konsumen pada Warteg Bunana

Threesya Erin; Muhammad Fadli Luran; Amirullah Amirullah

Pengaruh Harga, Promosi, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Klinik Kecantikan Emdee Easy di Batam

Lucky Anggia Chairunisah Sipahutar; Sabri Sabri; Nurmayunita Nurmayunita

Pengaruh Kemauan Membayar, Kemampuan Membayar dan Kesadaran Membayar Masyarakat terhadap Pencapain Pendapatan BLUD Pengelolaan Air Bersih Kota Batam

Nurul Handayani; Sabri Sabri; Amirullah Amirullah
Tren Sitasi Jurnal