E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang

Joko Riyanto
Jurnal Ilmiah Serat Acitya 📅 2021 Vol 10, No 1 🔗 DOI: 10.56444/sa.v10i1.541
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan
pengguna, untuk mengetahui pengaruh kemudahan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, untuk mengetahui  pengaruh  e-service  quality  terhadap  niat  penggunaan  ulang,  untuk  mengetahui pengaruh kemudahan terhadap niat penggunaan ulang, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat penggunaan ulang. Pendekatan penelitian dengan metode kuantitatif, sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah (kuota) yang diinginkan yaitu 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan pengguna dapat mediasi atau menajdi penghubung antara variabel e-service quality terhadap niat penggunaan ulang. dapat dilihat dari nilai pengaruh tidak langsung e-service quality terhadap niat penggunaan ulang melalui kepuasan pengguna lebih besar jika dibandingkan pengaruh langsung e-service quality terhadap niat penggunaan ulang. Artinya bahwa kepuasan pengguna dapat menjadi variabel intervening. Kepuasan pengguna dapat mediasi atau menajdi penghubung antara variabel kemudahan terhadap niat penggunaan ulang. dapat dilihat dari nilai pengaruh tidak langsung kemudahan terhadap niat penggunaan ulang melalui kepuasan pengguna lebih besar jika dibandingkan pengaruh langsung kemudahan terhadap niat penggunaan ulang.
Keywords
e-service quality Kepuasan niat penggunaan ulang kemudahan
How to Cite

Joko Riyanto (2021). E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Serat Acitya, 10(1). https://doi.org/10.56444/sa.v10i1.541

Joko Riyanto, "E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang," Jurnal Ilmiah Serat Acitya, vol. 10, no. 1, 2021.

Joko Riyanto. "E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang." Jurnal Ilmiah Serat Acitya, vol. 10, no. 1, 2021.

Joko Riyanto. "E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang." Jurnal Ilmiah Serat Acitya 10, no. 1 (2021).

Joko Riyanto (2021) 'E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang', Jurnal Ilmiah Serat Acitya, 10(1). doi: 10.56444/sa.v10i1.541.

Joko Riyanto. E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Serat Acitya. 2021;10(1).

Artikel Terkait

Sinergi Internal Control dan Manajemen Risiko dalam Pengelolaan Anggaran Daerah: Studi Kasus pada Pemerintah Kabupaten Bengkulu Tengah

Amelia, Ivana; Fachruzzaman, Fachruzzaman; Fadli, Fadli; Hanif, Padlim

Job Embeddedness Pekerja Perempuan: Motivasi Intrinsik, Kompensasi, Dan Work-Life Balance

Hakim, Feri Khoirul; Putranti, Honorata Ratna Dwi; Mardiyono, Aris; Suprapti, Sri

Transformasi Strategis Manajemen Risiko dan Pemulihan Finansial melalui Arsitektur Digital Twins: Analisis Komprehensif dan Proyeksi Masa Depan: Systematic Literature Review

Sumarno, Nurchayati; Parju, Parju; Mutiarachim, Atika

Peran Fintech Payment dalam Memperkuat Arus Kas dan Akuntabilitas Keuangan UMKM

Floren Sartika Ayu Humendru; Palupiningtyas, Dyah

Optimalisasi Operasional dan Manajemen Waktu: Strategi Pengendalian Biaya Proyek Manufaktur

Ahmad Ahmad; Palupiningtyas, Dyah

Pengaruh Fintech, Literasi Keuangan dan Gaya Hidup Hedonis Terhadap Perilaku Keuangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YPPI Rembang

Nafisah, Aisyatun ; Damayanti, Damayanti; Listiani, Nur

Tren Sitasi Jurnal