Analisis Efektivitas Layanan M-Paspor Berdasarkan ITIL V3 pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon

Putri Ajeng Larasmanah ; Marsani Asfi ; Agus
Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika 📅 2025 Vol 5, No 2 🔗 DOI: 10.51903/teknik.v5i2.910
Abstract
This study evaluates the effectiveness of M-Passport service management at the Immigration Office Class I TPI Cirebon using the ITIL V3 framework, focusing on Service Strategy and Service Operation. A quantitative approach was applied through observation, structured interviews, and questionnaires distributed to applicants and staff. Data were analyzed using Maturity Level assessment and GAP Analysis. The findings indicate that the M-Passport service has reached Level 4 (Managed) with an average score of 3.77, showing that processes are measurable, controlled, and consistently implemented. However, Incident Management remains at Level 3 (Defined) with the largest deviation from the expected level, while Problem Management, Request Fulfillment, and Business Relationship Management also show minor gaps. The study recommends strengthening incident handling procedures, enhancing communication strategies, improving applicants’ digital literacy, and increasing staff competencies. These improvements are expected to optimize ITIL V3 implementation and enhance technology-based public service delivery.
Keywords
M-Passport; ITIL V3; Service Strategy; Service Operation; Maturity Level
How to Cite

Putri Ajeng Larasmanah, et al. (2025). Analisis Efektivitas Layanan M-Paspor Berdasarkan ITIL V3 pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon. Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika, 5(2). https://doi.org/10.51903/teknik.v5i2.910

Putri Ajeng Larasmanah; Marsani Asfi; Agus , "Analisis Efektivitas Layanan M-Paspor Berdasarkan ITIL V3 pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon," Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika, vol. 5, no. 2, 2025.

Putri Ajeng Larasmanah; Marsani Asfi; Agus . "Analisis Efektivitas Layanan M-Paspor Berdasarkan ITIL V3 pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon." Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika, vol. 5, no. 2, 2025.

Putri Ajeng Larasmanah; Marsani Asfi; Agus . "Analisis Efektivitas Layanan M-Paspor Berdasarkan ITIL V3 pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon." Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika 5, no. 2 (2025).

Putri Ajeng Larasmanah, et al. (2025) 'Analisis Efektivitas Layanan M-Paspor Berdasarkan ITIL V3 pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon', Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika, 5(2). doi: 10.51903/teknik.v5i2.910.

Putri Ajeng Larasmanah; Marsani Asfi; Agus . Analisis Efektivitas Layanan M-Paspor Berdasarkan ITIL V3 pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon. Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika. 2025;5(2).

Artikel Terkait

Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA) pada Aplikasi JMO Menggunakan IndoBERT, Neural Network, dan SMOTE

Risdiansyah, Deni ; Fachrurozi, Ahmad ; Juningsih, Eka Herdit ; Seimahuira, Syarah ; Agustin Fitriana, Lady

Analisis Sentimen Masyarakat Terhadap Objek Wisata Di Kabupaten Lahat Menggunakan Algoritma Support Vector Machine

Damayanti, Nadia; Puspasari, Shinta; Suhandi, Nazori

Implementasi Data Mining Menggunakan Metode RapidMiner Untuk Optimasi Manajemen Akademik Di SMK Secang

Syufa’a, Niha ; Juwari, Juwari; Yamin, Muhammad Ikrar ; Soderi, Ahmad ; Rinaldo, Rinaldo

Analisis Komparatif XGBoost dan Temporal Fusion Transformer (TFT) pada Time Series Forecasting Harga Solana

Herdiyanto, Qatrunnada Athirah; Juhraini Helfiana Lexa; Chan, M. Zikry Sahendra

Perancangan Sistem Penerjemah Bahasa Isyarat bagi Tunarungu dan Tunawicara Berbasis Pengolahan Citra Digital dan Text-to-Speech

Trianto, Nafil Rizq; Wijaya, Alfarizi; Pardede, Arion; Pandiangan, Daniel; Syahputra, Hermawan

Simulasi Sensor Fotodioda Pada Sistem Lampu Otomatis Berbasis Arduino

Meylani, Putri Nazwa ; Desmira , Desmira ; Lestari, Nurma ; Rivaldan, Muhammad ; Septiani, Reva Lina Putri ; Maulana, Elan

Tren Sitasi Jurnal