PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, KETEPATAN WAKTU, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA CEPAT INDONESIA CHINA (WHOOSH)

Putri Salsabila ; Endika Perdana
Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA) 📅 2026 Vol 5, No 1 🔗 DOI: 10.56127/jekma.v5i1.2590
Abstract
Dominasi kendaraan pribadi yang memicu kemacetan membuat transportasi publik efisien semakin dibutuhkan. Sebagai kereta cepat pertama di Indonesia, Whoosh perlu dikaji agar mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini penting karena meningkatnya jumlah penumpang akan memengaruhi pengembangan dan peningkatan layanan di masa depan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas, ketepatan waktu, dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap kepuasan pelanggan Kereta Cepat Indonesia China (Whoosh), baik secara parsial maupun simultan, serta mengidentifikasi variabel paling dominan. Penelitian menggunakan metode analisis kuantitatif serta teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis metode purposive sampling dan analisis dilakukan dengan SmartPLS 3.0 melalui uji validitas konvergen, validitas diskriminan, reliabilitas, R-Square, Q-Square, F-Square, Goodness of Fit (GoF), dan hipotesis (path coefficient). Data primer sebanyak 205 responden berhasil dikumpulkan melalui kuesioner online (Google Form) dan dinyatakan valid untuk penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan ketepatan waktu berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan E-WOM berpengaruh negatif signifikan. Secara simultan, kelima variabel berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas pelayanan sebagai variabel paling dominan.
Keywords
electronic word of mouth (E-WOM); fasilitas; ketepatan waktu; kualitas pelayanan; persepsi harga
How to Cite

Putri Salsabila & Endika Perdana (2026). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, KETEPATAN WAKTU, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA CEPAT INDONESIA CHINA (WHOOSH). Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), 5(1). https://doi.org/10.56127/jekma.v5i1.2590

Putri Salsabila; Endika Perdana, "PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, KETEPATAN WAKTU, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA CEPAT INDONESIA CHINA (WHOOSH)," Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), vol. 5, no. 1, 2026.

Putri Salsabila; Endika Perdana. "PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, KETEPATAN WAKTU, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA CEPAT INDONESIA CHINA (WHOOSH)." Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), vol. 5, no. 1, 2026.

Putri Salsabila; Endika Perdana. "PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, KETEPATAN WAKTU, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA CEPAT INDONESIA CHINA (WHOOSH)." Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA) 5, no. 1 (2026).

Putri Salsabila & Endika Perdana (2026) 'PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, KETEPATAN WAKTU, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA CEPAT INDONESIA CHINA (WHOOSH)', Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), 5(1). doi: 10.56127/jekma.v5i1.2590.

Putri Salsabila; Endika Perdana. PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, KETEPATAN WAKTU, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA CEPAT INDONESIA CHINA (WHOOSH). Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA). 2026;5(1).

Artikel Terkait

APLIKASI PENCATATAN KEUANGAN PRIBADI BERBASIS ANDROID DENGAN FITUR EKSTRAKSI DATA STRUK BELANJA MENGGUNAKAN OCR DAN MODEL AI GEMINI

Rifqi Aditya Prabowo; Sri Wulan Windu Ratih; Dadi Kuswandi

PENGARUH RETURN ON ASSETS (ROA), CURRENT RATIO (CR), DAN DEBT TO EQUITY RATIO (DER) TERHADAP HARGA SAHAM PADA PT MULTI INDOCITRA TBK PERIODE 2007-2025

Irvan Efendi; Fazhar Sumantri; Theysa Sahlani Pratiwi

PENGARUH MEDIA SOSIAL, HARGA, DAN PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Wulansari, Widia; Elis Irmayanti; M. Anas

STRATEGI PENINGKATAN KESELAMATAN PASIEN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN: TINJAUAN SISTEMATIS

Rahmat Jaya; Hamirul; Syahwami; Dipa Teruna Awaludin; Irwan Faizal

PENGARUH PROFITABILITAS (ROA) DAN STRUKTUR MODAL (DER) TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA SEKTOR PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2021–2025

Abdul Rohman; Aza El Munadiyan

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI RS. BHAKRI HUSADA BEKASI

Yoga Pratama; Anna Wulandari; Billy Josef Anis
Tren Sitasi Jurnal