PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS

Martani ; Fasya ; Saskia Amelia
Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 📅 2025 Vol 5, No 02 🔗 DOI: 10.56127/jaman.v5i02.2367
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada sepatu merek Adidas. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer dan pendekatan kuantitatif, tahap uji yang dilakukan adalah: uji statistik deskriptif, uji validitas konvergen, uji validitas diskriminan, uji realiabilitas, uji koefisien determinasi R- Square, uji Predictive Relevance (Q2), uji F-Square, Goodness of Fit, uji hipotesis analisis direct effect (Path Coefficient), dan Specific Indirect Effect. Pengumpulan data ini menggunakan instrumen kuesioner kepada 105 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SmartPLS 4.1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan.
Keywords
citra merek kepuasan pelanggan kualitas produk loyalitas pelanggan
How to Cite

Martani, et al. (2025). PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 5(02). https://doi.org/10.56127/jaman.v5i02.2367

Martani; Fasya, Saskia Amelia, "PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS," Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 5, no. 02, 2025.

Martani; Fasya, Saskia Amelia. "PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 5, no. 02, 2025.

Martani; Fasya, Saskia Amelia. "PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 5, no. 02 (2025).

Martani, et al. (2025) 'PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS', Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 5(02). doi: 10.56127/jaman.v5i02.2367.

Martani; Fasya, Saskia Amelia. PENGARUH CITRAMEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SEPATU MEREK ADIDAS. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis. 2025;5(02).

Artikel Terkait

Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Cashback, dan Fitur terhadap Loyalitas Pengguna E-Wallet OVO di JABODETABEK

Yusuf, Muhammad Naufal; Ramadhan, Aditya Rian; Iswanto, Perli

Pengaruh Green Training dan Environmental Knowledge terhadap Employee Green Behavior pada Karyawan Renaissance Bali Nusa Dua Resort

Prasintia, Ni Kadek Dela Nopita; Fakhrurozi, Rifqi Nur

Pengaruh Good Corporate Governance terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Properti dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020–2024

Eunike, Zefania ; Aryati, Diah; Armein, Early; Barus, Jessica

Analisis Financial Distress Menggunakan Model Zmijewski pada PT Diamond Citra Propertindo Tbk Periode 2020–2024

Rachman, Windy Atmawardani

Green Accounting dan Keberlanjutan Perusahaan: Sintesis Bukti Empiris melalui Systematic Literature Review Tahun 2023–2026

Halawa, Irena Mei Darnis; Wulandari, Fitri; Agustina, Sri; Dewi, Evi Veronika; Fathimah, Siti Nurul

Determinan Kualitas Pencatatan Keuangan UMKM dengan Literasi Digital sebagai Variabel Moderasi

Linawati, Linawati; Yusuf, Yusuf
Tren Sitasi Jurnal