PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA

Laurensia ; Murwani Eko Astuti
Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 📅 2024 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.56127/jaman.v4i2.1611
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari experience quality dan customer perceived-value terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada outdoor café yang ada di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer dari jenis penelitian kuantitatif dan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dari 157 responden dengan menyebarkan kuesioner online. Analisis data yang digunakan adalah SmartPLS 3.0. Experience quality memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction; experience quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty; customer perceived-value menunjukkan pengaruh yang kuat terhadap customer satisfaction, dan customer perceived-value berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.
Keywords
Experience Quality Customer Perceived-Value Customer Satisfaction Customer Loyalty
How to Cite

Laurensia & Murwani Eko Astuti (2024). PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 4(2). https://doi.org/10.56127/jaman.v4i2.1611

Laurensia; Murwani Eko Astuti, "PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA," Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 4, no. 2, 2024.

Laurensia; Murwani Eko Astuti. "PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 4, no. 2, 2024.

Laurensia; Murwani Eko Astuti. "PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 4, no. 2 (2024).

Laurensia & Murwani Eko Astuti (2024) 'PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA', Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 4(2). doi: 10.56127/jaman.v4i2.1611.

Laurensia; Murwani Eko Astuti. PERAN EXPERIENCE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED-VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY: STUDI PADA OUTDOOR CAFÉ DI YOGYAKARTA. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis. 2024;4(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Cashback, dan Fitur terhadap Loyalitas Pengguna E-Wallet OVO di JABODETABEK

Yusuf, Muhammad Naufal; Ramadhan, Aditya Rian; Iswanto, Perli

Pengaruh Green Training dan Environmental Knowledge terhadap Employee Green Behavior pada Karyawan Renaissance Bali Nusa Dua Resort

Prasintia, Ni Kadek Dela Nopita; Fakhrurozi, Rifqi Nur

Pengaruh Good Corporate Governance terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Properti dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020–2024

Eunike, Zefania ; Aryati, Diah; Armein, Early; Barus, Jessica

Analisis Financial Distress Menggunakan Model Zmijewski pada PT Diamond Citra Propertindo Tbk Periode 2020–2024

Rachman, Windy Atmawardani

Green Accounting dan Keberlanjutan Perusahaan: Sintesis Bukti Empiris melalui Systematic Literature Review Tahun 2023–2026

Halawa, Irena Mei Darnis; Wulandari, Fitri; Agustina, Sri; Dewi, Evi Veronika; Fathimah, Siti Nurul

Determinan Kualitas Pencatatan Keuangan UMKM dengan Literasi Digital sebagai Variabel Moderasi

Linawati, Linawati; Yusuf, Yusuf
Tren Sitasi Jurnal