PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR

Rahma Yulita ; Safrizal ; Susi Aritonang
Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 📅 2022 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.56127/jaman.v2i2.243
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Parna Jaya Motor. Penelitian kuantitatif ini memiliki populasi sebanyak 600 orang dengan sampel sebanyak 86 dengan teknik incidental sampling dengan sumber data primer utama (wawancara dan kuesioner). Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi statistical program for social science (SPSS). Hasil penelitian menunjuakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Parna Jaya Motor. Kontribusi dalam penelitian ini melalui hasil koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel penelitian sebesar 50,1% dipengaruh oleh layanan dan kepuasan pelanggan, sementara 49.9% dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian.
Keywords
kualitas layanan kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan
How to Cite

Rahma Yulita, et al. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.243

Rahma Yulita; Safrizal; Susi Aritonang, "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR," Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 2, no. 2, 2022.

Rahma Yulita; Safrizal; Susi Aritonang. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 2, no. 2, 2022.

Rahma Yulita; Safrizal; Susi Aritonang. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 2, no. 2 (2022).

Rahma Yulita, et al. (2022) 'PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR', Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(2). doi: 10.56127/jaman.v2i2.243.

Rahma Yulita; Safrizal; Susi Aritonang. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis. 2022;2(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Cashback, dan Fitur terhadap Loyalitas Pengguna E-Wallet OVO di JABODETABEK

Yusuf, Muhammad Naufal; Ramadhan, Aditya Rian; Iswanto, Perli

Pengaruh Green Training dan Environmental Knowledge terhadap Employee Green Behavior pada Karyawan Renaissance Bali Nusa Dua Resort

Prasintia, Ni Kadek Dela Nopita; Fakhrurozi, Rifqi Nur

Pengaruh Good Corporate Governance terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Properti dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020–2024

Eunike, Zefania ; Aryati, Diah; Armein, Early; Barus, Jessica

Analisis Financial Distress Menggunakan Model Zmijewski pada PT Diamond Citra Propertindo Tbk Periode 2020–2024

Rachman, Windy Atmawardani

Green Accounting dan Keberlanjutan Perusahaan: Sintesis Bukti Empiris melalui Systematic Literature Review Tahun 2023–2026

Halawa, Irena Mei Darnis; Wulandari, Fitri; Agustina, Sri; Dewi, Evi Veronika; Fathimah, Siti Nurul

Determinan Kualitas Pencatatan Keuangan UMKM dengan Literasi Digital sebagai Variabel Moderasi

Linawati, Linawati; Yusuf, Yusuf
Tren Sitasi Jurnal