ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

Putri Dwi Astuti ; Julius Nursyamsi ; Haryono ; Joko Utomo
Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 📅 2022 Vol 2, No 1 🔗 DOI: 10.56127/jaman.v2i1.199
Abstract
Artikel ini menganalisis pengaruh variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening studi empiris  pengguna aplikasi pembayaran elektronik e-wallet OVO di wilayah Jabodetabek, dengan jumlah sampel 100 responden. Metode pengambilan sampel adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengujian menggunakan analisis deskriptif model pengukuran (outer model), uji convergent validity, uji discriminant validity, uji reliabilitas, model struktural (inner model), uji coefficient of determination (R2) dan uji hipotesis. Pengolahan data menggunakan aplikasi Smart PLS 3.0. Hasil menunjukkan bahwa pengaruh secara langsung variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Pelanggan, Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Loyalitas Pelanggan, Variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengaruh secara tidak langsung variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
How to Cite

Putri Dwi Astuti, et al. (2022). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN . Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.56127/jaman.v2i1.199

Putri Dwi Astuti; Julius Nursyamsi; Haryono; Joko Utomo, "ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ," Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 2, no. 1, 2022.

Putri Dwi Astuti; Julius Nursyamsi; Haryono; Joko Utomo. "ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 2, no. 1, 2022.

Putri Dwi Astuti; Julius Nursyamsi; Haryono; Joko Utomo. "ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ." Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis 2, no. 1 (2022).

Putri Dwi Astuti, et al. (2022) 'ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ', Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(1). doi: 10.56127/jaman.v2i1.199.

Putri Dwi Astuti; Julius Nursyamsi; Haryono; Joko Utomo. ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN . Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis. 2022;2(1).

Artikel Terkait

Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Cashback, dan Fitur terhadap Loyalitas Pengguna E-Wallet OVO di JABODETABEK

Yusuf, Muhammad Naufal; Ramadhan, Aditya Rian; Iswanto, Perli

Pengaruh Green Training dan Environmental Knowledge terhadap Employee Green Behavior pada Karyawan Renaissance Bali Nusa Dua Resort

Prasintia, Ni Kadek Dela Nopita; Fakhrurozi, Rifqi Nur

Pengaruh Good Corporate Governance terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Properti dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020–2024

Eunike, Zefania ; Aryati, Diah; Armein, Early; Barus, Jessica

Analisis Financial Distress Menggunakan Model Zmijewski pada PT Diamond Citra Propertindo Tbk Periode 2020–2024

Rachman, Windy Atmawardani

Green Accounting dan Keberlanjutan Perusahaan: Sintesis Bukti Empiris melalui Systematic Literature Review Tahun 2023–2026

Halawa, Irena Mei Darnis; Wulandari, Fitri; Agustina, Sri; Dewi, Evi Veronika; Fathimah, Siti Nurul

Determinan Kualitas Pencatatan Keuangan UMKM dengan Literasi Digital sebagai Variabel Moderasi

Linawati, Linawati; Yusuf, Yusuf
Tren Sitasi Jurnal