Analisis Kualitas E-Service: Studi Kasus pada Layanan Berbasis Aplikasi SEVIMA di Politeknik Negeri Fakfak

Muh. Irvan Nur Iva ; H ; Herman ; Rahayu ; Rahayu ; Andi Asrifan ; Ummi Kalsum Syam
Jurnal Ilmu Administrasi Negara 📅 2025 Vol 22, No 2 🔗 DOI: 10.59050/jian.v22i2.366
Abstract
As a relatively new e-service platform, this study aims to analyze the quality of e-service provided by the SEVIMA application as an academic service system at Politeknik Negeri Fakfak. The research is based on the importance of digital service effectiveness in supporting efficient and transparent academic governance. This study employed a qualitative approach with a case study design. Data were collected through interviews, observations, and documentation, and then analyzed using an interactive analysis model consisting of data reduction, data presentation, and conclusion drawing and verification. The findings indicate that the overall quality of SEVIMA’s e-service is considered good, particularly in the dimensions of reliability and assurance. However, improvements are still needed in user interface, responsiveness, and customization. Furthermore, users’ digital literacy and the discipline of lecturers and administrators were found to influence the effectiveness of the service. The study concludes that feature optimization, enhancement of digital literacy, and institutional support are key factors in improving the quality of digital-based academic services in higher education.
Keywords
E-service; SEVIMA; Kualitas Layanan
How to Cite

Muh. Irvan Nur Iva, et al. (2025). Analisis Kualitas E-Service: Studi Kasus pada Layanan Berbasis Aplikasi SEVIMA di Politeknik Negeri Fakfak. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 22(2). https://doi.org/10.59050/jian.v22i2.366

Muh. Irvan Nur Iva; H, Herman; Rahayu, Rahayu; Andi Asrifan; Ummi Kalsum Syam, "Analisis Kualitas E-Service: Studi Kasus pada Layanan Berbasis Aplikasi SEVIMA di Politeknik Negeri Fakfak," Jurnal Ilmu Administrasi Negara, vol. 22, no. 2, 2025.

Muh. Irvan Nur Iva; H, Herman; Rahayu, Rahayu; Andi Asrifan; Ummi Kalsum Syam. "Analisis Kualitas E-Service: Studi Kasus pada Layanan Berbasis Aplikasi SEVIMA di Politeknik Negeri Fakfak." Jurnal Ilmu Administrasi Negara, vol. 22, no. 2, 2025.

Muh. Irvan Nur Iva; H, Herman; Rahayu, Rahayu; Andi Asrifan; Ummi Kalsum Syam. "Analisis Kualitas E-Service: Studi Kasus pada Layanan Berbasis Aplikasi SEVIMA di Politeknik Negeri Fakfak." Jurnal Ilmu Administrasi Negara 22, no. 2 (2025).

Muh. Irvan Nur Iva, et al. (2025) 'Analisis Kualitas E-Service: Studi Kasus pada Layanan Berbasis Aplikasi SEVIMA di Politeknik Negeri Fakfak', Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 22(2). doi: 10.59050/jian.v22i2.366.

Muh. Irvan Nur Iva; H, Herman; Rahayu, Rahayu; Andi Asrifan; Ummi Kalsum Syam. Analisis Kualitas E-Service: Studi Kasus pada Layanan Berbasis Aplikasi SEVIMA di Politeknik Negeri Fakfak. Jurnal Ilmu Administrasi Negara. 2025;22(2).

Artikel Terkait

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Prasetya Bunda

mikbar_, Muhammad Ikbar Barnabas; Poniah Juliawati

Efektivitas Pembangunan Rumah Sakit Pratama Bulupaccing Bikeru Di Kecamatan Sinjai Selatan Kabupaten Sinjai

Sirajuddin; Fitrawati AB; Mochamat Nurdin

Analisis Kebijakan Revitalisasi Halte Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Keamanan Dan Kenyamanan Transportasi Publik Kota Palembang

Saputri, Efrilia Wanda; Aurora , Reysa Nailah Putri; Indriani, Tarisa Amelia; Maharani, Nabilla Dwi; Hafad, M. Rizki; Adzan, Galuh Efnol

Komparasi Tingkat Partisipasi Mahasiswa Dalam Demonstrasi Berdasarkan Jenis Organisasi (Ekstra dan Intra Kampus)

Afandi, Rizky Nuril; Riski Ramdani; Subhan Ilham Thareq

Perbandingan Motivasi Kerja Generasi Z Sebelum Dan Sesudah Menjadi Aparatur Sipil Negara Di Kota Palangkaraya

Ramdaniah; Nazwa Maulida Kusumawardhani; Della Anggraeni Puspita; Subhan Ilham Thareq

Efektivitas Pengelolaan Sentra Industri Kecil Dan Menengah (IKM) Perikanan Kabupaten Sinjai

Mila Mey Murdiana; Fitrawati; Hermansyah
Tren Sitasi Jurnal