Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sicepat Ekspres Kota Bima

Muhammad Nur ; Intisari Haryanti ; Ovriyadin Ovriyadin
MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi d... 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.59246/muqaddimah.v2i4.1039
Abstract
In the current modern era, the development of the services industry in the logistics sector is increasingly increasing, development of online business and also the increasing number of applications that provide opportunities for people to carry out buying and selling transactions online, so that expedition companies in Indonesia certainly take advantage of the opportunities that exist. The purpose of this research is to determine the influenceof quality, sevice and price on customer satisfaction. The obiect of this research is the customers of Sicepat ekspres Bima city branch. This research uses quantitative methods with anassociative type. The data collection technique in this research uses questionnaires with Accidental Sampling techniques. Observation, Questionnaire, Literature Study, Validity Test, Rehabilitation Test. Classical assumption test, multiplinear regression,multilinear coefficients, determination test, T test and Ftest. The results of this research show that X1 service quality and X2 price have a positive and significant influence simultaneously on Y customer satisfaction. X2 price has a positive but not partially significant influence on Y customer satisfaction, however X2 service quality is positive and significant influence on Y customer satisfaction. Bima City Branch Sicepat Expedition.
Keywords
service quality; price; customer statisfaction
How to Cite

Muhammad Nur, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sicepat Ekspres Kota Bima. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 2(4). https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i4.1039

Muhammad Nur; Intisari Haryanti; Ovriyadin Ovriyadin, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sicepat Ekspres Kota Bima," MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, vol. 2, no. 4, 2024.

Muhammad Nur; Intisari Haryanti; Ovriyadin Ovriyadin. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sicepat Ekspres Kota Bima." MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, vol. 2, no. 4, 2024.

Muhammad Nur; Intisari Haryanti; Ovriyadin Ovriyadin. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sicepat Ekspres Kota Bima." MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis 2, no. 4 (2024).

Muhammad Nur, et al. (2024) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sicepat Ekspres Kota Bima', MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 2(4). doi: 10.59246/muqaddimah.v2i4.1039.

Muhammad Nur; Intisari Haryanti; Ovriyadin Ovriyadin. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sicepat Ekspres Kota Bima. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis. 2024;2(4).

Artikel Terkait

Perubahan Interaksi Konsumen dan Pedagang Pasar Tradisional pada Era Digital

Fitriyah, Azizatul; Rizki Febri Eka Pradani

Pemetaan Kajian Smart Village dalam Mendukung Pembangunan Berkelanjutan: Analisis Bibliometrik pada Tiongkok, India, dan Indonesia

Chair, Musbichatul; Aluisius Hery Pratono

Analisis Efektivitas Penggunaan Dana Bos dalam Laporan Keuangan Sekolah Al-Ishlah Kota Gorontalo

Abdullah, Mohamad; Ali, Yuwin; Iyonu, Mentari Ariesta

Analisis Konten Instagram @Cutie.Pas dalam Membangun Brand Awareness Bisnis Thrift: Tinjauan Etika Bisnis Syariah

Nabila, Wahyu Aliya; Nurul Huda

Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Kepemilikan Asing dengan Moderasi Ukuran Perusahaan pada Perusahaan Non-Keuangan di Bursa Efek Indonesia

Mohamad Syarif, Suhartin; Tanusi, Gabriel

The Influence of Transparency and Village Financial Accountability on Village Fund Management in Bajo Village, Liang District

Helman, Novianti; Ali, Yuwin; S. Makur, Dharmawaty
Tren Sitasi Jurnal