Analisis Komparatif Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Dalam Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak Jakarta Selatan

Nurullita ; Henny ; Siti Julaeha ; Lia ; Maulidizen ; Ahmad
GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi 📅 2022 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.56910/gemilang.v2i2.227
Abstract
Perkembangan bisnis Islam semakin meningkat di Indonesia selain itu dengan jumlah penduduk muslim terbesar di dunia membuat kesadaran masyarakat Indonesia yang mayoritas penduduknya muslim terhadap keharusan menggunakan dan memanfaatkan produk baik barang maupun jasa yang halal dan barokah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan untuk mengetahui perbedaan variabel Lingkungan Fisik, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan pada Ayana Muslimah Salon cabang Tebet dan cabang Cilandak. Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode Simple Random Sampling, kemudian data di proses dengan menggunakan metode Regresi Linear Berganda dan metode Mann-Whitney dengan aplikasi SPSS versi 25. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan (1) Lingkungan Fisik dengan angka signifikansi 0,000 serta kontribusi sebesar 20,6% dan Kualitas Pelayanan dengan angka signifikansi 0,000 serta kontribusi sebesar 25,3% terhadap Kepuasan Pelanggan pada kedua objek Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak dan (2) Terdapat perbedaan antara Lingkungan Fisik, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan dengan nilai signifikansi dibawah 0,05 dimana Cabang Cilandak lebuh unggul. Persamaan dan Perbedaan kita dengan penelitian terdahulu.
Keywords
Lingkungan fisik; kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan
How to Cite

Nurullita, et al. (2022). Analisis Komparatif Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Dalam Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak Jakarta Selatan. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 2(2). https://doi.org/10.56910/gemilang.v2i2.227

Nurullita, Henny ; Siti Julaeha, Lia; Maulidizen, Ahmad, "Analisis Komparatif Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Dalam Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak Jakarta Selatan," GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, vol. 2, no. 2, 2022.

Nurullita, Henny ; Siti Julaeha, Lia; Maulidizen, Ahmad. "Analisis Komparatif Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Dalam Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak Jakarta Selatan." GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, vol. 2, no. 2, 2022.

Nurullita, Henny ; Siti Julaeha, Lia; Maulidizen, Ahmad. "Analisis Komparatif Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Dalam Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak Jakarta Selatan." GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi 2, no. 2 (2022).

Nurullita, et al. (2022) 'Analisis Komparatif Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Dalam Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak Jakarta Selatan', GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 2(2). doi: 10.56910/gemilang.v2i2.227.

Nurullita, Henny ; Siti Julaeha, Lia; Maulidizen, Ahmad. Analisis Komparatif Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Dalam Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Ayana Muslimah Salon Cabang Tebet dan Cabang Cilandak Jakarta Selatan. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi. 2022;2(2).

Artikel Terkait

Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Richeese Factory Cabang Hasan Basri Kota Samarinda melalui Aplikasi Gojek dan Grab

Sabrina Emilia; Hairul Anwar

Peran Kualitas Produk, Host Live, dan Brand Awareness terhadap Penjualan Miso Butik melalui Live Shopee

Wahyuningrum, Shinta; Satria Veriansyah Wiguna

Analisis Penerapan SAK EMKM pada UMKM di Kota Kaliwungu: Perspektif Teori Sinyal

Diella Islamy Rahma Putri; Muhammad Ja’far Shodiq

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemiskinan di Provinsi Sulawesi Tenggara

Nurul Humaera; Muhammad Ghafur Wibowo; Muhammad Wakhid Musthofa

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Gen Z Pada Produk Jiniso

Aura Annasty Syakurani; Aditya Liliyan

Pengaruh ESG Performance dan Debt Maturity Terhadap Efisiensi Investasi

M Rizky Ramadhan; Reni Oktavia; Ratna Septiyanti
Tren Sitasi Jurnal